43 KI-Tools für Hotellerie

Make.com ist ein visueller No-Code-Automatisierungsbuilder, der über 3.000 Apps per Drag-and-drop in Szenarien verbindet, mit mehr als 350 KI-Apps. Dazu kommen Make AI Agents in allen Plänen, deren neue Version seit Februar 2026 als offene Beta läuft.

ChatGPT von OpenAI ist der meistgenutzte KI-Assistent weltweit, im Free-Plan kostenlos mit Werbung und ab Plus für 23 EUR im Monat werbefrei. Stark für Textarbeit, Code, Analyse und Recherche, mit dem breitesten Modell- und Feature-Spektrum am Markt. Für DSGVO-sensible Unternehmen gilt: in den Business-Plänen werden Eingaben laut OpenAI nicht zum Training genutzt, ein AVV/DPA ist verfügbar, Datenresidenz gibt es aber erst ab Enterprise.

Claude von Anthropic ist ein KI-Assistent für Texte, Code und lange Dokumente mit bis zu einer Million Tokens Kontext, kostenlos oder ab 20 Euro im Monat. Stark bei Schreibqualität und strukturierter Analyse. Verfügbar als Web-App (claude.ai), API, Claude Code (CLI/IDE) sowie über AWS Bedrock, Google Vertex AI und Microsoft Foundry.

Cloudbeds ist ein cloudbasiertes Hotel-Management-System (PMS) für unabhängige Hotels, Hostels und B&Bs. Die Plattform vereint Front-Desk-Management, Channel Manager (300+ OTAs), Buchungsmaschine und Gästekommunikation in einem System, mit KI-gestützter Revenue-Intelligence durch das hauseigene Signals-Modell.

Hotelkit ist die führende österreichische Operations-Plattform für Hotels: Aufgabenmanagement, Schichtübergaben, Housekeeping-Koordination, Reparaturmeldungen und eine zentrale Wissensdatenbank in einem System. Mit dem 2024/25 eingeführten Knowledge-AI-Modul beantwortet ein interner KI-Assistent Mitarbeiterfragen auf Basis der hauseigenen SOPs, DSGVO-konform, mehrsprachig und ohne Datenabfluss in fremde Trainingsdaten.

Airtable verbindet Tabellenkalkulation mit Datenbank-Logik, Projektansichten und seit 2024/25 einer KI-Suite aus Airtable AI, Omni und Field Agents. Teams nutzen es für strukturierte Daten, die mehr können müssen als Excel, mit KI-Feldern, die Inhalte kategorisieren, zusammenfassen oder generieren, ohne dass man die Tabelle verlässt. Besonders beliebt als flexibles Operations-Tool in Marketing-, Produkt- und Content-Teams.

Intercom hat sich vom Business Messenger zur KI-First-Customer-Service-Plattform umgebaut. Im Zentrum steht Fin, ein KI-Agent auf Basis des hauseigenen Apex-1.0-Modells, der laut Anbieter bis zu 65 % der Support-Anfragen vollständig löst und outcome-basiert abgerechnet wird (0,99 USD pro gelöstem Gespräch). Stark für ambitionierte Tech-Teams, schwierig für preissensible KMU mit deutschem Markt, kein EU-Hosting, keine deutsche Oberfläche.

Revinate ist eine US-Hotel-CRM- und Direktmarketing-Plattform, die Gästedaten aus dem PMS mit E-Mail-Marketing, Messaging und Reputationsmanagement verbindet. Hotels nutzen Revinate, um Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt personalisiert anzusprechen, mit dem Ziel, Direktbuchungen zu steigern und die OTA-Abhängigkeit zu reduzieren.

Helpdesk-Plattform für KMU mit Omnichannel-Ticketing und der Freddy-AI-Suite: autonomer AI Agent für Tier-1-Resolution (in allen Plänen), Copilot als kostenpflichtiges Add-on (ab Pro) und AI Insights (nur Enterprise). Seit 2024/25 deutlich aufgewertet und konkurrenzfähig zu Zendesk AI. Vollständig auf Deutsch. Anbieter ist die US-börsennotierte Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH, San Mateo); eine EU-Region ist wählbar, aber laut Datenschutzhinweis werden Daten auch in den USA verarbeitet.

Julius AI wertet Tabellen und Datenbanken in natürlicher Sprache aus und macht daraus Diagramme und Berichte, ganz ohne Python oder SQL. CSV, Excel, Google Sheets oder Datenbankverbindungen hochladen, Julius analysiert, erstellt Visualisierungen und erklärt Zusammenhänge auf Nachfrage. Inzwischen vermarktet der Anbieter Caesar Labs Julius als „AI Workspace“, der auf allen Plänen auch Präsentationen, Websites, Bilder und Videos erzeugt.

Marktführende Customer-Service-Plattform mit Ticketing, KI-Agents zur autonomen Anfragenlösung und Copilot-Assistenz für menschliche Agenten. EU-Datenhosting (EWR) über kostenpflichtiges Add-on. Seit 2023/24 als 'Resolution Platform' mit hybridem Pricing aus Seat- und outcome-basiertem Modell positioniert, leistungsfähig, aber für kleine Teams überdimensioniert und teuer.

Live-Chat und KI-Chatbot für E-Commerce und kleine Websites. In unter 10 Minuten eingerichtet, starke Shopify- und WooCommerce-Integrationen. Der KI-Bot Lyro beantwortet häufige Kundenfragen automatisch, auf Englisch sehr gut, auf Deutsch mit merklichen Einschränkungen.

Duetto ist ein cloud-natives Revenue-Management-System für Hotels, Resorts und Casinos. Die Plattform bündelt dynamische Preisgestaltung, Demand-Prognosen, Gruppen-Optimierung und Reporting, viermal in Folge als weltbeste RMS-Lösung ausgezeichnet (HotelTechAwards 2022–2025).

AB Tasty ist eine Experimentation- und Feature-Management-Plattform aus Frankreich. Sie kombiniert A/B-Tests, multivariate Tests, Feature-Flags und KI-gestützte Personalisierung, speziell für E-Commerce- und Digital-Product-Teams, die ihr Conversion-Optimierungsprogramm systematisch skalieren wollen.

Asksuite ist eine auf Hotellerie spezialisierte KI-Plattform für omnichannel Gästekommunikation. Das System beantwortet Gästeanfragen automatisiert über Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook in 50+ Sprachen, rund um die Uhr, ohne manuelles Eingreifen für Standardfragen.

Azure Machine Learning ist Microsofts vollständig verwaltete ML-Plattform auf Azure. Neben klassischen ML-Workflows bietet AzureML Vorteile durch die Nähe zu Microsoft Foundry (früher Azure AI Foundry, inklusive Azure OpenAI) und durch Responsible-AI-Tools. EU-Rechenzentren in Frankfurt, den Niederlanden und Irland ermöglichen DSGVO-konforme KI-Entwicklung.

Brevo ist die europäische All-in-One-Marketing-Plattform für E-Mail, SMS, WhatsApp und CRM, mit Vertragspartner in Berlin und EU-Rechenzentren. Mit Gratisplan und Einstieg ab 7 € im Monat ist sie für deutsche KMU die günstigste datenschutzfreundliche Alternative zu Mailchimp und HubSpot.

DeepL ist eine KI-gestützte Übersetzungsplattform aus Köln, die bei deutschen und anderen europäischen Sprachen überlegene Übersetzungsqualität liefert. ISO-27001- und SOC-2-Zertifizierung und die Zusage, Texte nicht ohne Zustimmung zum Training zu nutzen, machen DeepL zur ersten Wahl für DSGVO-sensible Unternehmenskommunikation. Ergänzt um DeepL Write (Stilkorrektur) und DeepL Voice (Echtzeit-Meetingübersetzung).

Marktführende KI-Plattform für Sprachsynthese, Stimmklonierung und automatisches Dubbing. ElevenLabs erzeugt natürlich klingende Voiceovers, mit Eleven v4 (seit 28. September 2026) für ausdrucksstarke Inhalte in über 90 Sprachen, Eleven v4 Turbo und Flash v2.5 für Echtzeit-Anwendungen sowie einer ausgewachsenen Conversational-AI-Plattform für Voice-Agenten und Telefon-Bots.

NotebookLM heißt seit Juli 2026 Gemini Notebook und beantwortet Fragen zu deinen PDFs, YouTube-Videos und Dokumenten mit exakten Quellenverweisen. Google Docs, Webseiten und Audio-Dateien lassen sich ebenfalls als Quellen laden, auf Wunsch bereitet Gemini Notebook die Inhalte als Podcast-Gespräch auf. Produkt, Notebooks und Links bleiben nach der Umbenennung dieselben.

HiJiffy ist eine KI-Chatbot-Plattform speziell für Hotels, die Direktbuchungen steigert und Gästekommunikation über Website, WhatsApp und weitere Kanäle automatisiert. Die proprietäre KI Aplysia beantwortet FAQs, unterstützt bei Buchungen und ermöglicht digitalen Check-in, über 2.600 Hotels in 50+ Ländern nutzen die Lösung.

Hotjar kombiniert Heatmaps, Session Recordings, Conversion-Funnels und On-Site-Umfragen in einem Tool, und macht damit unsichtbares Nutzerverhalten auf Websites sichtbar. Seit der Übernahme durch Contentsquare ist Hotjar Teil einer größeren Erfahrungsanalyseplattform, bleibt aber als eigenständige Marke mit kostenlosem Einstiegsplan weiterhin verfügbar.

HubSpot ist eine All-in-One-Plattform für Vertrieb, Marketing und Service mit dauerhaft kostenlosem CRM und eingebauten Breeze-KI-Agenten. Seit Herbst 2026 gilt eine einzige Plattformpreisliste je Lizenz, beliebt bei KMU mit Inbound-Marketing-Fokus, spürbar teurer ab Professional durch Pflicht-Onboarding und guthabenbasierte KI-Agenten.

IDeaS G3 ist das weltweit meistgenutzte Revenue-Management-System für die Hotellerie, von SAS entwickelt, mit über 30 Jahren KI- und Revenue-Science-Erfahrung. Das System kombiniert automatisiertes Pricing, Nachfrageprognosen und Segmentoptimierung für Hotels aller Größen, besonders stark bei komplexen Strukturen mit Gruppen- und MICE-Buchungen.

KI-System zur automatischen Lebensmittelverschwendungs-Analyse in der Gastronomie. Das TARE-Gerät erfasst und kategorisiert Foodwaste per Kamera ohne manuelle Einträge, zeigt, welche Speisen zu viel produziert werden und wo konkret Einsparungen möglich sind.

Microsofts Cloud-Plattform für KI-Dienste bündelt Azure OpenAI Service (GPT-4o, DALL-E, Whisper), Cognitive Services (Vision, Speech, Sprache) und Azure AI Studio unter einem Dach. Besonders stark für deutsche Unternehmen: echtes EU-Datenhosting in deutschen Rechenzentren (Frankfurt), BSI-C5-Attestierung und Microsoft-Enterprise-SLAs machen Azure zur DSGVO-sichersten Option für OpenAI-Modelle.

Notion AI ist die KI im Notion-Workspace: Notion Agent beantwortet Fragen zur Team-Wissensdatenbank, AI Meeting Notes transkribieren und fassen zusammen. Database Autofill befüllt Tabellen, und seit 2025 ist Notion AI kein Add-on mehr, sondern fest in Plus/Business/Enterprise gebündelt, ein KI-Assistent dort, wo das Team-Wissen ohnehin liegt.

Optii Housekeeping ist die spezialisierteste KI-Lösung für Hotel-Housekeeping am Markt: Sie sagt Reinigungszeiten je Zimmertyp und Gastprofil voraus und optimiert daraus in Echtzeit die Laufwege der Zimmermädchen. Anbieterdaten nennen 20 % weniger Lohnkosten, 25 % mehr Produktivität und 80 % kürzere Zimmer-Wartezeiten. Teil einer breiteren Operations-Plattform (Housekeeping, Maintenance, Service, Chat), die laut Optii über 10 Mio. Hotelzimmer weltweit bedient, darunter Marriott, IHG und Ritz-Carlton.

Prophet ist Metas quelloffene Bibliothek für Zeitreihenprognosen (Python und R). Sie zerlegt eine Zeitreihe in Trend, Saisonalität (täglich, wöchentlich, jährlich) und Sondereffekte wie Feiertage, und liefert verständliche, gut interpretierbare Prognosen ohne tiefes Machine-Learning-Wissen. Gedacht als Werkzeug für Analystinnen und Analysten, nicht für ML-Spezialisten. Seit 2023 offiziell im Wartungsmodus: stabil und gepflegt, aber ohne neue Modell-Innovationen.

Quinta, bis 2025 unter dem Namen Quicktext bekannt, ist eine französische KI-Plattform für die Hotellerie. Kern ist Velma, ein KI-Buchungsassistent, der auf einer strukturierten Hoteldatenbank mit über 3.700 Datenpunkten pro Objekt aufsetzt und Gästeanfragen in 38 Sprachen automatisiert beantwortet. Die Daten werden Schema.org-konform aufbereitet und über das Model Context Protocol (MCP) für KI-Antwortmaschinen lesbar gemacht, ein echter Differenzierungspunkt im Markt.

RateGain ist eine Revenue-Intelligence-Plattform für Hotels, Airlines, OTAs und Mietwagen mit zunehmend KI-gestützten Modulen. Die Suite kombiniert Rate-Shopping, Channel Manager, Demand Intelligence und Marketing-Services, mit über 13.000 Kunden und 200 Milliarden verarbeiteten ARI-Datenpunkten jährlich gehört das indische Unternehmen zu den globalen Anbietern in der Travel-Technology.

Siemens Desigo CC ist das integrierte Gebäudemanagementsystem von Siemens für Grossprojekte. Es vereint HLK, Beleuchtung, Brandschutz, Sicherheit und Energiemanagement auf einer zentralen Plattform mit offenen Protokollen und lokalem Daten-Hosting in Deutschland.

Münchner Hospitality-KI-Plattform für Reputationsmanagement, Gästebefragungen, Customer Data Platform und spezialisierte AI Agents (Booking-, Guest-, Staff-Agent). Response AI generiert automatische Antworten auf Gästebewertungen in der Sprache der Bewertung, Sentiment AI analysiert das Feedback semantisch. Einer der etabliertesten europäischen Anbieter im Hotellerie-Segment, laut Anbieter mit über 100.000 Hospitality-Betrieben.

Whisper ist das Open-Source-Spracherkennungsmodell von OpenAI und transkribiert Audio und Video in über 90 Sprachen, Deutsch mit sehr hoher Qualität. Das gilt auch bei Dialekten und Fachsprache. Lokal betrieben vollständig kostenlos und DSGVO-konform; für Nicht-Entwickler ungeeignet.

Zapier ist die No-Code-Automatisierungsplattform mit über 9.000 App-Konnektoren, KI-Agenten, Copilot und MCP-Anbindung für Claude und ChatGPT. Einsteigerfreundlich und kostenlos startbar, aber teuer bei hohem Volumen und ohne EU-Datenspeicherung in jedem Plan.

Open-Source-basierte Plattform zum Bauen von KI-Chatbots per visuellem Flow Builder. Einstieg ist kostenlos und zugänglich, aber EU-Datenschutz und Skalierungskosten sind kritische Schwachstellen.

Flexkeeping ist eine slowenische Hotel-Operations-Plattform (Ljubljana, gegründet 2012) für Housekeeping, Wartung, interne Kommunikation und Qualitätssicherung. Die Software verteilt Reinigungsaufgaben in Echtzeit, synchronisiert den Zimmerstatus über das PMS und plant Schichten mit Bedarfsprognose. Eine KI-Schicht (Flexie AI, Smart Scheduling, Auto-Assignments) unterstützt die Personalplanung, der Kern bleibt aber operatives Aufgabenmanagement, keine echte Routenoptimierung wie bei Optii.

IBMs Enterprise-Asset-Management-Suite, der etablierte Standard bei Versorgungsunternehmen, KRITIS-Betreibern und Industrie. Die Maximo Application Suite (MAS) verbindet klassisches Instandhaltungsmanagement (EAM) mit Asset Performance Management (APM), Reliability-Centered Maintenance und KI-Funktionen für Predictive Maintenance, Bildinspektion (Drohnen, Kameras) und MRO-Inventaroptimierung. SaaS auf AWS mit Regionswahl (u. a. Deutschland), alternativ Client-Managed on-premise oder hybrid. AppPoints-Lizenzmodell mit drei SaaS-Editionen: Essentials, Standard, Premium.

LeanPath ist eine KI-gestützte Foodwaste-Tracking-Plattform für Großküchen die per Waage und Kamera automatisch erfasst was weggeworfen wird. Laut Anbieter erreichen Küchen im Schnitt rund 50 % weniger Lebensmittelabfall bei einem ROI von 2 bis 7x.

Weit verbreitete E-Mail-Marketing-Plattform mit Gratis-Plan (bis 250 Kontakte) für den Einstieg. Einfache Bedienung und breite Integrationen, aber englische App-Oberfläche, US-Datenhosting und schnell steigende Preise bei wachsenden Listen. Seit 2021 Teil von Intuit.

Microsoft 365 Copilot im Überblick: KI in Word, Excel, PowerPoint, Teams und Outlook, mit Zugriff auf SharePoint und E-Mail-Verlauf, ab 18,20 Euro pro Nutzer und Monat zusätzlich zur Microsoft-365-Lizenz. Microsoft hat das Produkt inzwischen in Microsoft Copilot umbenannt und die Consumer-App mit der Arbeits-App zusammengeführt. Der webbasierte Copilot Chat ist in vielen Microsoft-365-Abos ohne Zusatzkosten enthalten, der arbeitsplatzbezogene Chat braucht die bezahlte Lizenz. Für EU-Mandanten ist seit 2026 das flexible Routing relevant: Bei Spitzenlast kann die Inferenz in den USA, Kanada oder Australien stattfinden.

ReviewTrackers ist eine auf lokale Unternehmen ausgerichtete Plattform für Online-Bewertungsmanagement und Kundenanalyse. Das US-amerikanische Tool (2012 in Chicago gegründet, seit 2022 Teil von InMoment, das 2025 von Press Ganey Forsta übernommen wurde) überwacht Bewertungen auf über 100 Plattformen, automatisiert Review-Anfragen per E-Mail und SMS und liefert Stimmungsanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, mit Ausrichtung auf Mittelstand und Filialbetriebe unterhalb des Enterprise-Segments.

KI-gestützte Kamera- und Waagen-Lösung gegen Lebensmittelverschwendung in Großküchen, laut Anbieter weltweit am breitesten eingesetztes Food-Waste-AI-System. Die Vision-Engine erkennt über 1.000 Speisen in unter einer Sekunde, wiegt Abfall automatisch und liefert tägliche Berichte mit Fotos. Eingesetzt in über 3.500 Küchen in 94 Ländern (IKEA, Hilton, Marriott, Accor). Kerntechnik: Computer Vision auf bestehender Hardware-Plattform, ergänzt um Coaching-Programm.