Asksuite
Asksuite Serviços de Internet Ltda.
Asksuite ist eine auf Hotellerie spezialisierte KI-Plattform für omnichannel Gästekommunikation. Das System beantwortet Gästeanfragen automatisiert über Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook in 40+ Sprachen — rund um die Uhr, ohne manuelles Eingreifen für Standardfragen.
Kosten: Ab ca. 199 USD/Monat je Hotel; zusätzlich 3–5 % Provision auf über das System generierte Direktbuchungen. Enterprise-Pakete auf Anfrage.
Stärken
- 7× in Folge als #1 KI-Reservierungsassistent bei HotelTechAwards ausgezeichnet (2026)
- 40+ Sprachen für mehrsprachige Gästekommunikation
- Omnichannel-Inbox: E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Media zentral verwalten
- Nachgewiesene Automatisierungsrate von 2+ Millionen automatisch erledigter Aufgaben
- Starke PMS-Integrations-Partner-Liste (Mews, Opera, Protel u.a.)
Einschränkungen
- Keine öffentliche Preisliste — Provisionsmodell kann bei buchungsstarken Hotels teuer werden
- Hauptsitz in Brasilien — Datenhaltung nicht primär EU-seitig, DSGVO-Prüfung empfohlen
- Keine deutsche Benutzeroberfläche für das Verwaltungs-Backend
- Onboarding erfordert Mitarbeit des Hotels für Tonalitäts- und FAQ-Training
Passt gut zu
So steigst du ein
Schritt 1: Demo auf asksuite.com anfragen. Das Onboarding-Team konfiguriert die Wissensbasis mit deinen Hotel-FAQs, Zimmerkategorien, Preisstruktur und Richtlinien. Plan 2–3 Wochen für initiales Setup inkl. PMS-Anbindung.
Schritt 2: Eskalationslogik definieren — welche Anfragen darf das System autonom beantworten, welche landen beim Team? Gruppen-Anfragen, Sonderwünsche und Beschwerden sollten immer zum Menschen eskaliert werden.
Schritt 3: Erste 30 Tage auswerten: Welche Fragen beantwortet das System gut? Wo gibt es Lücken? Iteriere die Wissensbasis wöchentlich, bis die Automatisierungsrate stabil über 70 % liegt.
Ein konkretes Beispiel
Ein 4-Sterne-Stadthotel mit 85 Zimmern in München, vorwiegend Geschäfts- und Messegäste, implementiert Asksuite. Vor dem Rollout: Das Rezeptionsduo bearbeitet täglich 30–40 E-Mails, davon 70 % Standardfragen (Check-in-Zeit, Parkhaus, Frühstückszeiten, Haustierrichtlinie). Nach dem Rollout: Asksuite beantwortet 75 % der eingehenden Nachrichten autonom, auf Deutsch und Englisch, innerhalb von Sekunden. Das Team fokussiert sich auf Buchungsanfragen mit Sonderwünschen und Gästebetreuung vor Ort.
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