VITAS Telefonassistent
VITAS GmbH
Redaktionelle Einschätzung auf Basis von 2 öffentlichen Quellen. Kein Hands-on-Produkttest, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Die Sternebewertung ist eine Meinung der Redaktion.
Mit KI-Agenten recherchiert und geschrieben, verantwortlich: Redaktion KI-Syndikat. So arbeiten wir Fehler melden
VITAS Telefonassistent im Team einführen? KI-Training anfragen
Deutscher KI-Telefonassistent, der Anrufe entgegennimmt, das Anliegen strukturiert erfasst und bei Bedarf weiterleitet. Der Anbieter hostet ausschließlich in Deutschland und wirbt mit ISO-27001-Zertifizierung sowie C5-Testat (Typ 1) und ohne US-Drittanbieter im Stack. Die Preise stehen offen auf der Website, was in diesem Marktsegment die Ausnahme ist.
Kosten: Flex 40 €/Monat (Listenpreis 49 €), keine Freikonversationen, 0,28 € je Konversation. Basic 98 €/Monat (119 €) inkl. 500 Konversationen, danach 0,25 €. Plus 245 €/Monat (299 €) inkl. 1.500 Konversationen. Pro-Paket als Aufpreis 99 €/Monat (129 €). 18 % Rabatt bei Jahreszahlung, bis zu 25 % bei 24 bis 36 Monaten Laufzeit. 30 Tage Test mit 500 Testkonversationen. Stand September 2026.
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Stärken
- Hosting ausschließlich in Deutschland, laut Anbieter ohne US-Drittanbieter
- ISO 27001 (TÜV) und C5-Testat Typ 1, für datenschutzsensible Einsätze relevant
- Preise öffentlich einsehbar, inklusive Preis je zusätzlicher Konversation
- 30 Tage Test mit 500 Testkonversationen, ohne dass sofort eine Leitung umgestellt werden muss
- Anbindung an die bestehende Telefonanlage per Rufumleitung oder SIP-Trunk
- Konfiguration über eine Weboberfläche, laut Anbieter ohne technische Vorkenntnisse
Einschränkungen
- Abrechnung je Konversation: bei hohem Anrufaufkommen steigen die Kosten linear mit
- Integrationen und Nutzerverwaltung stecken im Pro-Paket, also 99 €/Monat zusätzlich
- Keine dokumentierte Standardschnittstelle zu Hausverwaltungs- oder Branchen-ERP, Anbindung ist Projektarbeit
- Die höchsten Rabatte gibt es erst bei 24 bis 36 Monaten Vertragslaufzeit
- Wie jede Telefon-Spracherkennung schwächelt das System bei starkem Dialekt, Nebengeräuschen und aufgeregten Anrufenden
- Ein einziger Anbieter vor der Hauptrufnummer ist ein Ausfallrisiko, ein Rückfallweg gehört eingeplant
Passt gut zu
So steigst du ein
Schritt 1: Lege im 30-Tage-Test einen Assistenten an und beschreibe in der Weboberfläche, was er beantworten darf. Die 500 Testkonversationen reichen aus, um die häufigsten zehn Anliegen einmal durchzuspielen.
Schritt 2: Schalte zuerst nur eine Nebenrufnummer oder die Zeit nach Feierabend auf den Assistenten. Die Hauptrufnummer bleibt in dieser Phase unangetastet.
Schritt 3: Lies eine Woche lang jedes Protokoll gegen und notiere, wo der Assistent das Anliegen falsch eingeordnet hat. Erst danach entscheidest du über den Tarif, denn erst dann kennst du deine tatsächliche Konversationszahl.
Ein konkretes Beispiel
Eine Hausverwaltung mit 900 Einheiten und drei Telefonplätzen schaltet abends ab 17 Uhr und am Wochenende auf VITAS um. In einem durchschnittlichen Monat landen dort rund 180 Anrufe. Im Basic-Tarif (98 € monatlich, 500 Konversationen inklusive) bleibt das im Paket. Die Verwaltung bekommt jeden Morgen strukturierte Protokolle statt Anrufbeantworter-Nachrichten, die jemand abhören und abtippen müsste. Für Notfälle steht am Anfang der Ansage die Nummer des Notdienstes, damit niemand auf einen Rückruf am nächsten Werktag wartet.
Nicht sicher, ob VITAS Telefonassistent zu euch passt?
Wir helfen bei der Tool-Auswahl und begleiten die Einführung in euren Arbeitsalltag, unverbindlich und kostenlos im Erstgespräch.
Quellen
- VITAS Preise. https://www.telefonassistent.de/preise (abgerufen am 2026-09-17). Tarife Flex 40 €, Basic 98 €, Plus 245 €, Pro-Paket 99 €, Freikonversationen, Preis je Konversation, 18 % Jahresrabatt, 30 Tage Test mit 500 Testkonversationen.
- VITAS Telefonassistent, Startseite. https://www.telefonassistent.de/ (abgerufen am 2026-09-17). Made & Hosted in Germany, ISO 27001, C5 Typ 1, ohne US-Drittanbieter, Anbindung per Rufumleitung oder SIP-Trunk.
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