Kundenservice

All-in-One CRM- und Marketing-Plattform mit dauerhaft kostenlosem CRM-Kern. Verbindet Marketing, Vertrieb und Kundenservice in einer Plattform — beliebt bei KMU mit Inbound-Marketing-Strategie, teuer sobald man professionelle Features braucht.

Marktführendes CRM-System für mittlere und große Unternehmen. Bietet umfassende Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service — mit hoher Anpassbarkeit, aber auch entsprechendem Implementierungsaufwand und Kosten.

Live-Chat und KI-Chatbot für E-Commerce und kleine Websites. In unter 10 Minuten eingerichtet, starke Shopify- und WooCommerce-Integrationen. Der KI-Bot Lyro beantwortet häufige Kundenfragen automatisch — auf Englisch sehr gut, auf Deutsch mit merklichen Einschränkungen.

Helpdesk-Software mit KI-Funktionen für automatische Antwortvorschläge, E-Mail-Kategorisierung und Chatbot. Gut geeignet für KMU mit wachsendem Anfragevolumen.

Umfassende Helpdesk- und Customer-Service-Plattform mit Ticketing, KI-gestützter Automatisierung und Auswertungen. Marktstandard für strukturierten Kundensupport in mittleren und großen Unternehmen — mit EU-Datenhosting und deutschsprachigem Support.

All-in-one-Plattform für Kundenkommunikation: KI-Chatbot Fin beantwortet Support-Anfragen automatisch auf Basis der eigenen Wissensdatenbank, Live-Chat gibt an menschliche Mitarbeitende weiter. Besonders stark für SaaS-Unternehmen und englischsprachige Teams — für deutschsprachige Märkte eingeschränkt durch fehlenden Deutsch-Support.

Gorgias ist der führende Helpdesk speziell für E-Commerce — gebaut rund um Shopify, BigCommerce und Magento. Kundentickets aus E-Mail, Chat, SMS und Social Media landen in einer Oberfläche, direkt neben der vollständigen Bestellhistorie des Kunden.

Cognigy.AI ist eine Enterprise-Plattform für KI-gestützte Contact-Center-Agenten — Sprache und Chat auf über 30 Kanälen. Gegründet in Düsseldorf, ISO 27001 und BSI C5 zertifiziert. 2025 für rund 955 Mio. USD von NICE übernommen. Technologisch führend für große Contact-Center-Automatisierung — mit entsprechendem Enterprise-Preis.

Open-Source-basierte Plattform zum Bauen von KI-Chatbots per visuellem Flow Builder. Einstieg ist kostenlos und zugänglich, aber EU-Datenschutz und Skalierungskosten sind kritische Schwachstellen.

ISA (jetzt Teil der hsag AI Suite) ist ein KI-gestützter Chat-Agent für Energieversorger und kommunale Stadtwerke. Er beantwortet Kundenfragen zu Tarifen, Abrechnung, Netzanschluss und Störungen rund um die Uhr und übergibt komplexe Fälle nahtlos an menschliche Sachbearbeiter.

Axus ist eine Itinerary-Plattform für Luxus-Reiseberater und Boutique-Reisebüros. Berater erstellen gebrandete digitale Reisedossiers und teilen sie über eine White-Label-Mobile-App mit Kunden — inklusive In-App-Messaging, Dokumentenablage und Real-time-Updates ohne Mobilfunk.

Deutscher Kundenservice-Automatisierungs-Anbieter aus Frankfurt mit GPT-4-basiertem Knowledge Hub, AI-Agent für Ticket-Automatisierung und vollständiger Datenhaltung in Deutschland. ISO 27001-zertifiziert. Stärken liegen in DSGVO-Konformität, deutschem Support und tiefer Service-Integration — Schwäche ist die fehlende Preistransparenz.

EU-gehostete Team-Inbox für Kundenkommunikation über WhatsApp, E-Mail, Live Chat und weitere Kanäle. DSGVO-konform, deutschsprachig, schnell einzurichten — der beste Kompromiss aus Usability und Datenschutz für KMUs in der DACH-Region.

Omnichannel-Messaging-Plattform die WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und weitere Kanäle in einer Team-Inbox vereint. Stark für vertriebsorientierte Teams — schwach bei EU-Datenschutz und Preis-Leistung für kleine Teams.

Retell AI ist eine Plattform für KI-Voice-Agenten, die eingehende und ausgehende Telefongespräche automatisieren. Kernstärke ist die einfache Einrichtung über einen visuellen Builder — ohne tiefe Entwicklerkenntnisse. Gedacht für Terminvereinbarungen, Lead-Qualifizierung und Standardanfragen per Telefon.