mfr Field Service Management
mfr GmbH
Deutschsprachige Field-Service-Management-Plattform für Service- und Handwerksbetriebe. KI-basierte Einsatzplanung nach Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit — über 800 Unternehmen mit mehr als 10.000 Technikern im Einsatz.
Kosten: Preise auf Anfrage; kostenlose Testphase verfügbar; modular buchbar
Stärken
- KI-Terminplanung wählt automatisch den optimalen Techniker nach Qualifikation, Verfügbarkeit und Fahrtweg
- Vollständig deutschsprachig — Oberfläche, Support und Verträge
- Datenhaltung in Deutschland — DSGVO-konform ohne US-Transfer
- Integriertes Kundenportal mit Self-Service-Terminbuchung
- Mobildatenerfassung: Serviceberichte, Fotos, Unterschriften direkt vom Smartphone
- Bewährte Integration mit gängigen ERP-Systemen (SAP, DATEV-kompatibel)
Einschränkungen
- Keine öffentliche Preisliste — Angebotsprozess nötig vor Budgetentscheidung
- Für große Enterprise-FM-Unternehmen über 500 Techniker ggf. Grenzen im Reporting
- Weniger internationaler Einsatz als globale Plattformen wie Salesforce Field Service
- Customizing-Tiefe erfordert Einarbeitungszeit
Passt gut zu
So steigst du ein
Schritt 1: Starte die kostenlose Testphase auf mfr-deutschland.de. Lege zunächst fünf Techniker mit ihren Qualifikationen an und erstelle drei Musteraufträge mit unterschiedlicher Priorität und Standort. Lass die KI eine optimierte Tagesdisposition vorschlagen und vergleiche sie mit eurer aktuellen manuellen Planung.
Schritt 2: Importiere eure bestehende Techniker- und Kundendatenbank per CSV. Stelle sicher, dass die Qualifikationsmatrix vollständig ist — das ist die wichtigste Voraussetzung für sinnvolle KI-Disposition. Ohne gepflegte Skills weist das System nur nach Standort zu.
Schritt 3: Aktiviere die mobile App für ein Testteam aus zwei bis drei Technikern. Lass sie Auftragsstatusänderungen, Serviceberichte und Fotos direkt am Einsatzort erfassen. Erst wenn die mobile Datenerfassung funktioniert, ist das Feedback-Signal für die Dispositions-KI vollständig.
Ein konkretes Beispiel
Eine Gebäudetechnikfirma aus Hannover mit 22 Elektro- und Sanitärtechnikern disponiert täglich 35–50 Aufträge. Vor mfr: Disponent Andreas Schreiber verbrachte täglich 2,5 Stunden mit Telefonaten und Excel-Kalender. Nach sechs Wochen mit mfr: 40 Minuten täglich für Freigabe und Ausnahmefälle. Die KI plant Routen und Qualifikationszuordnungen — Schreiber prüft, genehmigt und greift bei Sonderfällen ein. Die Ersterledigungsquote stieg von 71 % auf 84 %, weil Aufträge jetzt mit dem richtigen Qualifikationslevel zugeteilt werden.
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