HalloPetra

Kurzfazit

HalloPetra ist der Anbieter, der den Handwerkskontext am wenigsten selbst bauen lässt. Fragenkataloge für 14 Gewerke, ein Notfall-Alarm-Workflow und die Anbindung an Handwerkersoftware über die OneQrew-Partnerschaft sind ab Werk vorhanden, das spart die Modellierungsarbeit, die bei generischen Voice-Plattformen den größten Teil des Projekts ausmacht. Der Preis ist der Haken: ab 149 €/Monat mit 150 Minuten, nur Telefon auf Anfrage ab 99 €, für 3 bis 10 Leute nennt der Preis-Rechner den Minijob für 249 €, dazu Minutenpakete, wenn die Minuten nicht reichen.

So steigst du ein

Schritt 1: Testzugang auf hallopetra.de anlegen, Zahlungsdaten sind laut Anbieter nicht erforderlich. Gewerk auswählen, damit der vorgefertigte Aufgabenkatalog geladen wird.

Schritt 2: Den Katalog an den eigenen Betrieb anpassen. Die Standardaufgaben (Wartung, Angebotsanfrage, Reklamation, Störung) lassen sich über Eingabemasken ergänzen. Wichtigster Punkt: Wer wird beim Notfall-Alarm angerufen, und was passiert, wenn diese Person nicht abnimmt?

Schritt 3: Zuerst nur die Zeit außerhalb der Bürozeiten umleiten und zwei Wochen lang jedes Transkript lesen. Erst wenn die erfassten Daten vollständig genug für einen Rückruf ohne Nachfragen sind, auf die Tagesbelegung ausweiten.

Ein konkretes Beispiel

Angenommen, ein SHK-Betrieb mit sechs Gesellen leitet alle Anrufe ab 16:30 Uhr sowie am Wochenende auf HalloPetra. Der Assistent fragt Name, Rückrufnummer, Objektadresse, Art der Störung und Dringlichkeit ab. Meldet jemand eine Heizungsstörung im Winter, löst der Notfall-Alarm aus und das Bereitschaftshandy klingelt sofort. Alles andere landet als strukturierte Nachricht im Postfach und wird am nächsten Morgen in der Viertelstunde vor Arbeitsbeginn abtelefoniert. Kosten im Tarif Minijob, den der Preis-Rechner für 3 bis 10 Leute nennt: 249 €/Monat mit 300 Minuten, reichen sie nicht, kommt einmalig ein Minutenpaket dazu (90 Minuten für 75 €).