14 CRM KI-Tools im Vergleich

Europäische All-in-One-Marketing-Plattform für E-Mail, SMS, WhatsApp und CRM. DSGVO-konform mit EU-Serverinfrastruktur, die günstigste und datenschutzfreundlichste Alternative zu Mailchimp und HubSpot für deutsche KMU.

Marktführendes CRM, das sich seit dem Agentforce-Launch im September 2024 grundlegend zur Agentenplattform umbaut. Sales-, Service- und Marketing Cloud sind weiterhin das Rückgrat, neu ist eine ganze Generation autonomer KI-Agenten auf Basis der Data Cloud. Mächtig und tief anpassbar, aber teuer, komplex und nur mit Implementierungspartner sinnvoll einzuführen.

Vertriebsfokussiertes CRM für KMU mit visueller Deal-Pipeline als Kernprinzip. Schnell eingerichtet, deutschsprachig, EU-gehostet, mit KI-Vertriebsassistent ab dem günstigsten Plan und KI-E-Mail-Tools ab Premium. Die beste Wahl für B2B-Teams die ein schlankes CRM ohne Enterprise-Overhead suchen.

Revinate ist eine US-Hotel-CRM- und Direktmarketing-Plattform, die Gästedaten aus dem PMS mit E-Mail-Marketing, Messaging und Reputationsmanagement verbindet. Hotels nutzen Revinate, um Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt personalisiert anzusprechen, mit dem Ziel, Direktbuchungen zu steigern und die OTA-Abhängigkeit zu reduzieren.

SAP Engagement Cloud (ehemals Emarsys, umbenannt Ende 2025) ist eine Omnichannel-Marketing-Automation-Plattform für Händler und Marken. Über 60 vorgefertigte Kampagnenstrategien, KI-gestützte Segmentierung und tiefe SAP-CX-Integration machen sie zur bevorzugten Wahl für Enterprise-Retailer.

Microsoft Dynamics 365 ist Microsofts modulare CRM- und ERP-Suite mit tief eingebetteten Copilot- und KI-Agenten-Funktionen je Anwendung. Unter dem Namen laufen rund elf eigenstaendige Geschaeftsanwendungen (Sales, Customer Service, Customer Insights, Finance, Supply Chain Management, Business Central und weitere), jede mit eigener Lizenz und eigener Copilot-Schicht. Wir fuehren die Seite als CRM-/ERP-Suite mit realen, eingebetteten KI-Funktionen: Die KI liegt in den Copilot- und Agenten-Modulen der einzelnen Anwendungen, nicht im Kern der Suite, daher drei Sterne als solides Werkzeug mit deutlichen Einschraenkungen. Fuer eine belastbare Einzelbewertung ist die Suite zu breit, verbindlichen Funktionsumfang und Preise nennt Microsoft je Modul.

US-Marktführer für Field Service Management im Handwerk (HVAC, Sanitär, Elektro). 2024 an die NASDAQ gegangen, investiert massiv in vertikale KI (Titan Intelligence). Für US-Trades unschlagbar tief, für deutsche Betriebe sprachlich, rechtlich und preislich kaum praktikabel.

US-amerikanisches Nonprofit-CRM mit eingebauter KI-Suite (Penny-Assistent, Smart Amounts, Content Assistant). Fokus auf Spender-Retention und Engagement-Scoring. Für mittelgroße NGOs, die Fundraising, Spenderverwaltung und Kommunikation in einem System bündeln wollen, aber nur englischsprachig und mit US-Hosting.

Branchen-CRM für deutsche Energieversorger und Netzbetreiber, entwickelt von der CURSOR Software AG aus Gießen. EVI deckt Vertrieb, Marketing und Service für Stadtwerke und EVU ab, TINA ist die Netzbetreiber-Variante. KI-Erweiterung mit wahlweise OpenAI-, Azure- oder Mistral-Backend für E-Mail-Generierung, Gesprächs-Zusammenfassungen und Workflow-Automatisierung. Hosting wahlweise in deutschem Rechenzentrum oder on-premises.

Branchenplattform für Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber. Bündelt Kundenportal, Produktkatalog, CRM und Workflow-Automatisierung in einer Low-Code-Oberfläche. Über die epilot Blueprints, vorkonfigurierte End-to-End-Vorlagen nach Branchenstandard, gehen Kunden mit kompletten Use Cases in Tagen live. Seit 2025 mit der branchenspezifischen KI 'Luna': autonome Service-, Sales- und Data-Lake-Agenten plus Dokumentenextraktion, gehostet in Deutschland, ISO 27001-zertifiziert.

Ezus ist eine französische All-in-one-Plattform für Reisebüros, DMCs und Reiseveranstalter: Itinerary Builder, automatische Kalkulation, CRM und White-Label-Dokumente in einem System. Aktuell rund 600 Agenturen in 70+ Ländern, 4,9 G2-Sterne. Stark im FIT-, Gruppen- und MICE-Segment, in Deutschland aber noch ein Nischen-Player ohne deutsche UI.

Deutsches Immobilien-CRM mit umfangreicher KI-Suite (PropstackAI). Vom Sprach-zu-Exposé über automatische Bildoptimierung, Floorscanner und Home Staging bis zur DeepL-Übersetzung in 30+ Sprachen, Propstack bündelt Makler-Workflows in einem System mit EU-Verarbeitung in der Region Frankfurt. Konzipiert für Maklerunternehmen mit 2–50 Mitarbeitenden.

powercloud ist ein cloud-natives ERP- und Abrechnungssystem für Energieversorger, positioniert als moderner Nachfolger für SAP IS-U-Installationen. Abrechnung, CRM, Marktkommunikation und Kundenportal sind als Single-Platform-Lösung integriert, speziell für deutsche Stadtwerke und Energiehändler entwickelt. Seit der Übernahme durch Hansen Technologies (CX) Teil eines internationalen CIS-Portfolios. Die KI-Zahlungszuordnung erreicht laut Anbieter über 98 % Trefferquote.

Marktführendes CRM-System speziell für Kfz-Händler in Nordamerika. VinSolutions Connect CRM verbindet Verkauf, Service und Marketing in einer Plattform und enthält mit 'Connect Automotive Intelligence' maschinelles Lernen für Lead-Scoring, Kaufwahrscheinlichkeitsprognosen (Buying Signals) und automatische Gesprächsempfehlungen. Kaum Relevanz für deutsche Händler, DMS-Integration, Support und Datenhaltung sind vollständig auf den US-Markt ausgerichtet.