13 CRM KI-Tools im Vergleich

Brevo ist die europäische All-in-One-Marketing-Plattform für E-Mail, SMS, WhatsApp und CRM, mit Vertragspartner in Berlin und EU-Rechenzentren. Es gibt einen Gratisplan, bezahlte Pläne beginnen ab 7 € im Monat.

CRM, das sich seit der Agentforce-Vorstellung im September 2024 grundlegend zur Agentenplattform umbaut. Sales-, Service- und Marketing Cloud sind weiterhin das Rückgrat, neu ist eine ganze Generation autonomer KI-Agenten auf Basis der Data 360. Mächtig und tief anpassbar, aber teuer, komplex und nur mit Implementierungspartner sinnvoll einzuführen.

Vertriebsfokussiertes CRM für KMU mit visueller Deal-Pipeline als Kernprinzip. Deutschsprachige Website und Hilfeseiten, Hosting für EU-Kunden primär in den AWS-Regionen Frankfurt und Dublin, KI-gestützte Berichte ab dem günstigsten Plan, KI-Benachrichtigungen und KI-E-Mail-Tools ab Premium. Passt für B2B-Teams die ein schlankes CRM ohne Enterprise-Overhead suchen.

Revinate ist eine US-Hotel-CRM- und Direktmarketing-Plattform, die Gästedaten aus dem PMS mit E-Mail-Marketing, Messaging und Reputationsmanagement verbindet. Hotels nutzen Revinate, um Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt personalisiert anzusprechen, mit dem Ziel, Direktbuchungen zu steigern und die OTA-Abhängigkeit zu reduzieren.

SAP Engagement Cloud (ehemals SAP Emarsys, im Februar 2026 umbenannt) ist eine Omnichannel-Marketing-Automation-Plattform. Über 100 vorgefertigte Marketing-Automationen, KI-gestützte Segmentierung und Integrationen mit SAP Commerce Cloud, SAP S/4HANA Cloud und SAP Customer Data Platform richten sich laut Anbieter an mittelgroße bis große Unternehmen, unter anderem in Handel und E-Commerce.

Microsoft Dynamics 365 ist Microsofts modulare CRM- und ERP-Suite mit tief eingebetteten Copilot- und KI-Agenten-Funktionen je Anwendung. Unter dem Namen laufen rund elf eigenstaendige Geschaeftsanwendungen (Sales, Customer Service, Customer Insights, Finance, Supply Chain Management, Business Central und weitere), jede mit eigener Lizenz und eigener Copilot-Schicht. Wir fuehren die Seite als CRM-/ERP-Suite mit realen, eingebetteten KI-Funktionen: Die KI liegt in den Copilot- und Agenten-Modulen der einzelnen Anwendungen, nicht im Kern der Suite, daher drei Sterne als solides Werkzeug mit deutlichen Einschraenkungen. Fuer eine belastbare Einzelbewertung ist die Suite zu breit, verbindlichen Funktionsumfang und Preise nennt Microsoft je Modul.

Field-Service-Software für das Handwerk (HVAC, Sanitär, Elektro), die sich selbst als "The #1 software for commercial and residential trades" bezeichnet. Seit Dezember 2024 an der NASDAQ, baut vertikale KI aus (Titan Intelligence). Für US-Trades tief, für deutsche Betriebe sprachlich, rechtlich und preislich kaum praktikabel.

US-amerikanisches Nonprofit-CRM mit eingebauter KI-Suite (Penny als Beta, Smart Amounts, AI Content Assistant, Conversational Reporting). Fokus auf Spender-Retention und prädiktive Spender-Signale. Für mittelgroße NGOs, die Fundraising, Spenderverwaltung und Kommunikation in einem System bündeln wollen, aber mit englischsprachigen Anbieterseiten und ohne öffentlich genannte Hosting-Region.

Branchen-CRM für deutsche Energieversorger und Netzbetreiber, entwickelt von der CURSOR Software AG aus Gießen. EVI deckt Vertrieb, Marketing und Service für Stadtwerke und EVU ab, TINA ist die Netzbetreiber-Variante. KI-Erweiterung mit wahlweise OpenAI-, Azure- oder Mistral-Backend für E-Mail-Generierung, Gesprächs-Zusammenfassungen und Workflow-Automatisierung. Hosting wahlweise in deutschem Rechenzentrum oder on-premises.

Branchenplattform für Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber. Bündelt Kundenportal, Produktkatalog, CRM und Workflow-Automatisierung in einer Low-Code-Oberfläche. Über die epilot Blueprints, vollständig vorkonfigurierte Vorlagen für komplette Anwendungsfälle, verkürzt sich die Einführung; Kunden nennen auf der Anbieterseite drei Tage bis drei Wochen bis zum Go-live. Mit der branchenspezifischen KI 'Luna': Service-, Vertriebs- und Data-Lake-Agenten. Plattform laut Anbieter in Deutschland gehostet und ISO 27001-zertifiziert, für die KI-Funktionen nennt epilot Europa.

Ezus ist eine französische All-in-one-Plattform für Reisebüros, DMCs und Reiseveranstalter: Itinerary Builder, dynamische Kalkulation, Reise-CRM und anpassbare Dokumente in einem System. Nach eigener Angabe 600+ Agenturen in 70+ Ländern, 4,9 von 5 auf G2 (18 Bewertungen). Für FIT, Gruppen und MICE gedacht. Die Website gibt es auf Deutsch, die Plattform-Oberfläche nur auf Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch.

Deutsches Immobilien-CRM mit umfangreicher KI-Suite (PropstackAI). Vom Sprach-zu-Exposé über automatische Bildoptimierung, Floorscanner und Home Staging bis zur DeepL-Übersetzung in über 30 Sprachen, Propstack bündelt Makler-Workflows in einem System mit Serverstandort Europa (AWS).

Marktführendes CRM-System speziell für Kfz-Händler in Nordamerika. VinSolutions Connect CRM verbindet Verkauf, Service und Marketing in einer Plattform und enthält mit 'Connect Automotive Intelligence' maschinelles Lernen für Lead-Scoring, Kaufwahrscheinlichkeitsprognosen (Buying Signals) und automatische Gesprächsempfehlungen. Kaum Relevanz für deutsche Händler, DMS-Integration, Support und Datenhaltung sind vollständig auf den US-Markt ausgerichtet.