IT Glue ist die Branchenstandard-Dokumentationsplattform für Managed Service Provider (MSPs). Sie speichert strukturiert Passwörter, Netzwerkpläne, Konfigurationen und SOPs — mit KI-gestützter SOP-Generierung über Cooper Copilot.
Kosten: Ab 29 USD/Nutzer/Monat (Basic), min. 5 Nutzer, plus einmalige Onboarding-Gebühr 545–1.419 USD. Enterprise auf Anfrage.
Stärken
- Tiefe Integrationen in alle gängigen PSA- und RMM-Tools (ConnectWise, Autotask, Datto, NinjaRMM)
- Network Glue: automatische Netzwerkdiagramme aus dem Kundennetz
- Cooper Copilot: KI-gestützte SOP-Erstellung aus vorhandenen Tickets und Wissensbeiträgen
- Strukturierte Dokumententypen (Assets, Contacts, Passwords) mit Verlinkung zwischen Einträgen
- Versionshistory und Audit Log für jede Änderung — wichtig bei Sicherheitsprüfungen
Einschränkungen
- US-Datenhaltung ohne EU-Region-Option — DSGVO-Konformität erfordert AVV und genaue Prüfung
- Teuer für kleine MSPs: Mindest-5-Nutzer-Pflicht und Onboarding-Gebühr machen den Einstieg kostspielig
- KI-Funktion Cooper Copilot ist noch nicht vollständig ausgereift — gut für Entwürfe, nicht für finalen Output
- Kaseya-Übernahme 2021 hat die Preisentwicklung beschleunigt; regelmäßige Preiserhöhungen bekannt
- Kein Self-Hosting — vollständig cloudbasiert
Passt gut zu
So steigst du ein
Schritt 1: Testaccount anlegen und zuerst einen einzigen Kundenmandanten einrichten. Passwörter, primäre Kontakte und kritische Assets (Router, Server, Firewall) eintragen — das gibt sofort messbaren Wert, ohne den großen Migrations-Aufwand zu scheuen.
Schritt 2: RMM-Integration aktivieren (NinjaRMM, Datto, Kaseya VSA). Network Glue scannt das Kundennetz automatisch und erstellt erste Netzwerkdiagramme — das zeigt dem Team sofort, was das Tool kann.
Schritt 3: Mit Cooper Copilot erste SOP-Entwürfe generieren. Bestehende Tickets zu einem häufigen Problem auswählen, Copilot destilliert daraus einen Lösungsleitfaden — dann manuell prüfen und freigeben.
Ein konkretes Beispiel
Ein 8-Personen-MSP in Stuttgart betreut 35 Kundenmandanten. Bisher lagen Passwörter in LastPass und Netzwerkpläne in PowerPoint-Präsentationen auf einem Netzlaufwerk. Bei einem Ausfall beim Kundenanruf musste zuerst der Kollege angerufen werden, der das letzte Mal dort war. Nach IT-Glue-Einführung: Techniker öffnen beim ersten Kundenanruf direkt das IT-Glue-Profil — alle relevanten Daten in einer Ansicht, Response-Time von 15 auf 5 Minuten reduziert.
DSGVO & Datenschutz
IT Glue ist ein US-amerikanischer Anbieter (Kaseya). Daten werden ausschließlich in US-Rechenzentren gespeichert. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist verfügbar — muss aktiv angefordert werden. Für deutsche MSPs, die personenbezogene Kundendaten speichern (was faktisch jede IT-Dokumentation tut), ist eine DSGVO-Prüfung vor Produktivbetrieb Pflicht. Für EU-Datenhaltung gibt es keine Alternative innerhalb von IT Glue — hier ist Hudu (Self-Hosted) oder eine europäische Alternative zu prüfen.
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