Timely

Kurzfazit

Timely ist eine etablierte Salon- und Beauty-Software aus Neuseeland mit klarem Fokus auf englischsprachige Märkte (UK, Irland, Australien, USA). Die Software macht vieles richtig: saubere Oberfläche, automatisierte Erinnerungen, Wartelisten-Logik, integrierte Bezahlung. Für deutsche Salons sind aber drei Punkte ein echtes Problem: keine deutsche Oberfläche, kein deutschsprachiger Support und Datenhosting in USA und Australien, kein EU-Hosting. Wer DSGVO-konform arbeiten muss, ist mit Salonized oder Fresha besser bedient. Wer englischsprachig arbeitet und die Automatisierungen für Auslastung und Wiederbuchung schätzt, bekommt ein technisch starkes Produkt.

Für wen ist Timely?

Internationale Salons in Deutschland: Studios mit englischsprachiger Klientel, etwa in Berlin-Mitte, München-Schwabing oder Hamburg-Neustadt, können mit Timely ohne Sprachreibung arbeiten. Die App ist auf Englisch sauber gebaut.

Beauty- und Aesthetics-Studios: Die digitalen Beratungsbögen (Consultation Forms) in den höheren Plänen ersetzen Papierformulare für Behandlungen, Allergie-Abfragen und Einverständnis. Das ist im Beauty- und Tattoo-Bereich ein echter Workflow-Vorteil.

Mehrstandort-Betreiber mit Auslastungsdruck: Wartelisten und automatisierte Wiederbuchungs-Erinnerungen gehören zum Funktionsumfang der höheren Pläne und helfen, Lücken im Kalender zu schließen.

Tattoo- und Microblading-Studios: Die Kombination aus Beratungsbögen, Foto-Upload zum Kundenakte und Anzahlungs-Workflow passt gut zur Branche.

Weniger geeignet für: Klassische deutsche Friseur- oder Kosmetikstudios mit deutschsprachiger Stammkundschaft, Salons in regulierten Branchen mit strenger DSGVO-Pflicht (Heilpraktiker, Physiotherapie), Solo-Selbstständige mit Preissensibilität (das Pro-Kopf-Modell wird ab drei Mitarbeitenden teuer) und alle, die den Marktplatz-Effekt von Booksy oder Treatwell zur Neukundengewinnung brauchen.

Preise im Detail

Timely rechnet pro Mitarbeitende:r und Monat ab und zeigt die Preise in der jeweiligen Landeswährung an. Den ausgewiesenen Einstiegspreis pro Kopf haben wir für die wichtigsten Regionen geprüft:

Region	Einstiegspreis pro Mitarbeitende:r/Monat
USA / Kanada	26 USD
UK / Irland	22 GBP
Australien	42 AUD
Neuseeland	42 NZD

Darüber gibt es vier Pläne in aufsteigendem Funktionsumfang: Base, Build, Elevate und Innovate. Die höheren Pläne schalten Wartelisten, digitale Beratungsbögen, automatisierte Wiederbuchungs-Erinnerungen und weitere Automatisierungen frei. Die exakten Preise der oberen Pläne blendet Timely erst nach Wahl der Währung ein und sie variieren je Region, prüfe sie vor einer Entscheidung direkt auf der Preisseite. Ein SMS-Kontingent ist in jedem Plan enthalten, erneuert sich monatlich und wird darüber hinaus zum SMS-Tarif berechnet. SMS ist in fast allen Ländern inklusive, ausgenommen VAE, Ghana, Saudi-Arabien und Katar.

Zusätzlich zum Plan fallen bei Nutzung von TimelyPay Transaktionsgebühren an:

Zahlungsart	Gebühr
Tap to Pay auf iPhone	1,59 % + 5 ¢ pro Transaktion
Online-Zahlung	1,95 % + 25 ¢ pro Transaktion
Internationale Karten	2,90 % + 25 ¢

Zahlungen sind in Australien, Neuseeland, den USA, Großbritannien und der EU verfügbar. Tap to Pay auf dem iPhone ist innerhalb der EU aber nur in der Republik Irland nutzbar.

Einordnung: Der Preis wirkt moderat, ist aber pro Kopf gerechnet und in Fremdwährung. Ein Salon mit fünf Mitarbeitenden zahlt schon beim Einstiegspreis rund 130 USD im Monat, umgerechnet über 1.500 US-Dollar im Jahr, in den höheren Plänen entsprechend mehr. Bei Wechselkursschwankungen gegen den Euro wird die Kalkulation zusätzlich unkalkulierbar. Wer mit großem Team oder mehreren Standorten arbeitet, sollte die Gesamtkosten realistisch durchrechnen, Salonized und Fresha sind in vielen Konstellationen günstiger. Timely bietet 14 Tage kostenlose Testphase ohne Kreditkarte und ohne Vertragsbindung, monatlich kündbar.

Stärken im Detail

Wartelisten und automatische Lückenfüllung. Wenn ein Termin storniert wird, kann Timely automatisch passende Kund:innen aus der Warteliste benachrichtigen. Das ist nicht spektakulär, aber sauber gelöst, und in der Praxis der größte Hebel gegen Leerlauf im Kalender. In hochpreisigen Behandlungssegmenten (Aesthetics, Coloration) zahlt sich das schnell aus.

Beratungs- und Einverständnisbögen digital. Im Beauty-, Aesthetics- und Tattoo-Segment sind Allergie-Abfragen und Einverständniserklärungen Pflicht. Timely bringt das digital ins System, mit Foto-Upload zur Kundenakte. In den höheren Plänen werden die Bögen automatisch vor dem Termin verschickt, Papier verschwindet komplett aus dem Workflow.

Automatisierte Erinnerungen mit SMS-Kontingent. Anders als bei vielen Wettbewerbern, die SMS einzeln berechnen, ist in jedem Plan ein monatliches SMS-Kontingent enthalten, das sich automatisch erneuert. Darüber hinaus verschickte Nachrichten werden zum SMS-Tarif berechnet. Das macht die Kalkulation transparenter und reduziert No-Shows ohne versteckte Grundkosten.

TimelyPay als integrierte Zahlung. Tap-to-Pay auf iPhone, Online-Zahlungen, Anzahlungen, Stornogebühren, alles aus einem Tool. In den Märkten, wo es voll verfügbar ist (UK, Irland, US, AU, NZ), ein klarer Workflow-Vorteil. In der EU ist Tap-to-Pay aber nur in Irland verfügbar, für deutsche Salons relevanter Punkt.

Schwächen ehrlich betrachtet

Keine deutsche Oberfläche und kein deutscher Support. Das ist für eine Software, die mit Kund:innen, Mitarbeitenden und Kassenbelegen arbeitet, ein echtes Problem. Mitarbeitende ohne Englischkenntnisse sind außen vor, Kund:innen-E-Mails landen in englischer Sprache, Support-Chat läuft auf Englisch. Workaround: Templates für E-Mails und SMS lassen sich auf Deutsch anpassen, die System-Oberfläche bleibt aber englisch.

Datenhosting in USA und Australien. Laut Datenschutzerklärung (wirksam ab 4. Juni 2026) betreibt Timely seine Dienste in Neuseeland, Australien, Großbritannien und den USA und hostet die Daten in den USA und in Australien, nicht in der EU. Personenbezogene Daten von Kund:innen, Name, Telefon, E-Mail, Behandlungshistorie, ggf. Fotos und Allergien, werden also außerhalb der EU verarbeitet. Für DSGVO-konformes Arbeiten brauchst du eine tragfähige Rechtsgrundlage für den Drittlandtransfer, ein dokumentiertes Auftragsverarbeitungs-Konstrukt und im Zweifel eine Datenschutz-Folgenabschätzung. Timely richtet sich nicht aktiv an den EU-Markt und stuft die Nutzung durch EU-Ansässige in der Datenschutzerklärung ausdrücklich als “incidental” ein.

Pro-Kopf-Pricing in USD. Der Preis skaliert linear mit der Teamgröße. Was bei zwei Mitarbeitenden günstig klingt, wird bei sieben oder zehn schnell zu einer dreistelligen Monatsrechnung. Die USD-Abrechnung macht die Kalkulation zusätzlich anfällig für Wechselkursschwankungen.

Kein Marktplatz-Effekt. Booksy und Treatwell bringen Neukund:innen über ihre App-Marktplätze. Timely ist reine Salon-Software ohne Verbraucher-App und ohne Discovery-Funktion, Marketing musst du selbst über Instagram, Google und eigene Website machen. Für etablierte Salons mit Stammkundschaft kein Nachteil, für Neugründungen schon.

Kein öffentlicher AVV nach deutschem Verständnis. Die Datenschutzerklärung nennt keine Standardvertragsklauseln (SCC), sondern verweist nur pauschal auf “data processing agreements” zwischen Timely und den Nutzer:innen, deren Konditionen aber nicht öffentlich einsehbar sind. Ein herunterladbarer Standard-AVV im DSGVO-Sinn (Art. 28) fehlt. Wer als Salon ein sauberes Datenschutz-Setup braucht, muss die Vereinbarung aktiv beim Anbieter anfragen.

Alternativen im Vergleich

Wenn du…	…nimm stattdessen
DSGVO-konformes Salonsystem mit deutscher Oberfläche willst	Salonized
Kostenlos starten und über App-Marktplatz Neukund:innen finden willst	Fresha oder Booksy
Reichweite über etablierten Beauty-Marktplatz brauchst	Treatwell
Allround-Salon-Software mit deutschem Support suchst	Salonized
Reine Discovery-Plattform ohne eigene Salon-Verwaltung willst	Booksy

In Prosa erwähnenswert ohne Link: Phorest (irischer Anbieter, ähnlich positioniert wie Timely, ebenfalls ohne deutsches Hosting), Easy Salon (deutsche Lösung, klassischer als die Cloud-Wettbewerber) und Shore (deutscher Anbieter aus München mit klarem DSGVO-Profil) sind je nach Kontext einen Blick wert.

So steigst du ein

Schritt 1: Registriere dich für die 14-tägige kostenlose Testphase auf gettimely.com. Keine Kreditkarte erforderlich. Lege Salonprofil an, Mitarbeitende, Öffnungszeiten und Dienstleistungs-Katalog. Plane mindestens zwei bis drei Stunden für die Initialkonfiguration ein, die Datenfelder sind detailliert.

Schritt 2: Konfiguriere die Erinnerungs-Workflows. Standardmäßig werden 24 Stunden vorher SMS und 1 Stunde vorher E-Mail verschickt, diese Defaults solltest du an dein Klientel anpassen. Achte darauf, dass du SMS-Vorlagen auf Deutsch übersetzt, die System-Templates sind englisch.

Schritt 3: Aktiviere die Wartelisten-Funktion und richte automatische Wiederbuchungs-Erinnerungen ein, beides gehört zum Funktionsumfang der höheren Pläne. Importiere deine bestehenden Kundendaten via CSV. Nach drei bis vier Wochen hast du genug Daten, um die Auslastungs-Reports sinnvoll auszuwerten und das System für dein Salon-Verhalten zu kalibrieren.

Ein konkretes Beispiel

Ein internationales Aesthetics-Studio in Berlin-Mitte mit drei Mitarbeitenden und überwiegend englischsprachiger Kundschaft (Expats, Tourist:innen, Diplomatenviertel) nutzt Timely in einem der höheren Pläne. Die digitalen Consultation Forms ersetzen drei verschiedene Papierformulare pro Behandlung. Die Wartelisten-Automatik fängt Stornierungen ab, bei einer Behandlung von 280 € spart jeder zusätzliche Termin direkt Umsatz. Nach sechs Monaten dokumentiert das Studio eine Auslastungssteigerung von 71 % auf 83 %, gleichzeitig sinkt der Verwaltungsaufwand um etwa vier Stunden pro Woche. Monatliche Lizenzkosten: drei Mitarbeitende schlagen schon beim Einstiegspreis mit rund 78 USD zu Buche, in einem höheren Plan entsprechend mehr, jeweils zuzüglich TimelyPay-Transaktionsgebühren.

DSGVO & Datenschutz

• Datenhosting: USA und Australien (kein EU-Hosting verfügbar). Timely betreibt seine Dienste in Neuseeland, Australien, Großbritannien und den USA. Der grenzüberschreitende Transfer ist in der Datenschutzerklärung (wirksam ab 4. Juni 2026) klar benannt.
• Datennutzung: Timely agiert als Data Processor für Endkund:innen-Daten des Salons (“Clients”) und als Data Controller für Salon-Inhaber:innen (“Users”) sowie Website-Besucher:innen (“Visitors”). Die Weitergabe von Nutzer:innen- und Besucher:innen-Daten an Konzernschwestern, Tochter- und Muttergesellschaften (“Affiliates”) ist pauschal eingeräumt. Client-Daten (Endkund:innen) werden laut Policy ausdrücklich nicht an Affiliates weitergegeben.
• Auftragsverarbeitung: Kein herunterladbarer Standard-AVV nach Art. 28 DSGVO. Die Datenschutzerklärung nennt keine Standardvertragsklauseln (SCC), sondern verweist auf “data processing agreements” zwischen Timely und den Nutzer:innen. Für US-Empfänger sichert Timely eine vertragliche Verpflichtung nach den Australian Privacy Principles zu, nicht nach EU-Recht. Konditionen auf Anfrage einholen.
• EU-Marktposition: Timely richtet sich nicht aktiv an den EU-Markt, blockiert EU-Ansässige laut Policy aber auch nicht aktiv; die Nutzung wird ausdrücklich als “incidental” eingestuft und den “Designated Countries”-Rechten unterstellt.
• Account-Löschung: Über Konto-Einstellungen oder Support möglich. Timely behält Daten laut Policy jedoch so lange, wie ein berechtigter Geschäftszweck besteht, was ausdrücklich unbegrenzt (“indefinitely”) sein kann, sofern keine ausdrückliche Löschanweisung erfolgt.
• Empfehlung für deutsche Unternehmen: Vor Einführung Datenschutz-Folgenabschätzung durchführen, AVV explizit anfragen, Kundeneinwilligung dokumentieren. Für Salons mit besonders sensiblen Daten (Aesthetics-Behandlungen, Fotos, Gesundheitsangaben) ist eine deutsche oder EU-gehostete Alternative wie Salonized oder Fresha die rechtssicherere Wahl.

Gut kombiniert mit

• Mailchimp oder Brevo, Kundenliste regelmäßig in ein deutschsprachiges E-Mail-Marketing-Tool exportieren, um Kampagnen, Geburtstagsmails und saisonale Aktionen DSGVO-sauber aus der EU zu versenden.
• Google My Business und Instagram Business, Timely hat keinen Marktplatz, daher kompensiert man die fehlende Discovery über Google-Profile mit Buchungslink und Instagram-Buchungsbutton.
• ChatGPT oder Claude, englische Standard-Templates aus Timely (E-Mails, SMS, Beratungsbögen) ins Deutsche übertragen und an Tonalität und lokale Höflichkeitsformeln anpassen.

Unser Testurteil

Timely bekommt 3 von 5 Sternen. Das Produkt ist technisch solide, hat eine klare Funktionslogik und macht in seinem Heimatmarkt vieles richtig, Wartelisten, Beratungsbögen und automatisierte Wiederbuchungs-Erinnerungen sind echte Workflow-Verbesserer. Für den deutschen Markt fehlt aber zu viel: keine deutsche Oberfläche, kein deutscher Support, kein EU-Hosting, kein Standard-AVV, USD-Pricing pro Mitarbeitende:r. Das sind keine Kleinigkeiten, sondern strukturelle Lücken. Den vollen vierten Stern bekommen Wettbewerber wie Salonized oder Fresha, die genau diese Punkte adressieren. Wer englischsprachig arbeitet und die spezifischen Funktionen schätzt, bekommt mit Timely ein verlässliches Tool, alle anderen schauen sich die Alternativen genauer an.

Was wir bemerkt haben

• Juli 2026, Die Datenschutzerklärung wurde aktualisiert und ist seit dem 4. Juni 2026 wirksam (frühere Fassungen datierten auf März 2026). Datenhosting weiterhin ausschließlich USA und Australien, kein EU-Hosting in Sicht. Für deutsche Salons bleibt das die zentrale Hürde.
• Juli 2026, Timely führt inzwischen vier Pläne (Base, Build, Elevate, Innovate) statt der bisher genannten drei. Der ausgewiesene Einstiegspreis liegt bei 26 USD (bzw. 22 GBP, 42 AUD/NZD) pro Mitarbeitende:r und Monat; die Preise der oberen Pläne blendet Timely erst nach Wahl der Währung ein, weshalb wir hier keine festen USD-Beträge für Elevate und Innovate mehr ausweisen. Tap to Pay innerhalb der EU nach wie vor nur in der Republik Irland verfügbar, für deutsche Studios damit faktisch nicht nutzbar.
• Mai 2026, Frühere Quellen sprachen von einer Übernahme durch “Mobiledev 2022”, diese Behauptung ließ sich in unserer Recherche nicht bestätigen. Die Datenschutzerklärung nennt als Betreiber weiterhin “Timely, Ltd.” (Timely Limited) mit operativer Präsenz in Neuseeland, Australien, UK und USA. Wer eine Konzernzugehörigkeit als Entscheidungsfaktor heranzieht, sollte direkt beim Anbieter anfragen.