Timely

Kurzfazit

Timely ist eine etablierte Salon- und Beauty-Software aus Neuseeland mit klarem Fokus auf englischsprachige Märkte (UK, Irland, Australien, USA). Die Software macht vieles richtig: saubere Oberfläche, automatisierte Erinnerungen, Wartelisten-Logik, integrierte Bezahlung. Für deutsche Salons sind aber drei Punkte ein echtes Problem: keine deutsche Oberfläche, kein deutschsprachiger Support und Datenhosting in USA und Australien, kein EU-Hosting. Wer DSGVO-konform arbeiten muss, ist mit Salonized oder Fresha besser bedient. Wer englischsprachig arbeitet und die ML-Funktionen für Auslastung schätzt, bekommt ein technisch starkes Produkt.

Für wen ist Timely?

Internationale Salons in Deutschland: Studios mit englischsprachiger Klientel, etwa in Berlin-Mitte, München-Schwabing oder Hamburg-Neustadt, können mit Timely ohne Sprachreibung arbeiten. Die App ist auf Englisch sauber gebaut.

Beauty- und Aesthetics-Studios: Die digitalen Beratungsbögen (Consultation Forms) im Innovate-Plan ersetzen Papierformulare für Behandlungen, Allergie-Abfragen und Einverständnis. Das ist im Beauty- und Tattoo-Bereich ein echter Workflow-Vorteil.

Mehrstandort-Betreiber mit Auslastungsdruck: Wartelisten und automatisierte Wiederbuchungs-Erinnerungen sind im Innovate-Plan inklusive und helfen, Lücken im Kalender zu schließen.

Tattoo- und Microblading-Studios: Die Kombination aus Beratungsbögen, Foto-Upload zum Kundenakte und Anzahlungs-Workflow passt gut zur Branche.

Weniger geeignet für: Klassische deutsche Friseur- oder Kosmetikstudios mit deutschsprachiger Stammkundschaft, Salons in regulierten Branchen mit strenger DSGVO-Pflicht (Heilpraktiker, Physiotherapie), Solo-Selbstständige mit Preissensibilität (das Pro-Kopf-Modell wird ab drei Mitarbeitenden teuer) und alle, die den Marktplatz-Effekt von Booksy oder Treatwell zur Neukundengewinnung brauchen.

Preise im Detail

Plan	Preis	Was du bekommst
Build	26 USD/Mitarbeitende/Monat	Online-Buchung 24/7, Kalender, automatische Erinnerungen (SMS+E-Mail), Bestandsverwaltung, Online-Zahlungen, 100 SMS inkl.
Elevate	39 USD/Mitarbeitende/Monat	Alles aus Build + Wartelisten, Beratungsbögen, Foto-Speicherung, Add-on-Services für Upselling, Preisstaffeln nach Skill, 200 SMS inkl.
Innovate	47 USD/Mitarbeitende/Monat	Alles aus Elevate + automatische Beratungsbögen, automatisierte Wiederbuchungs-Erinnerungen, Verkaufsziele pro Mitarbeiter:in, VIP-Services, 350 SMS inkl.
TimelyPay	1,59 % + 5 ¢ Tap-to-Pay (in EU nur Irland), 1,95 % + 25 ¢ online	Integrierte Zahlungsabwicklung, internationale Karten +2,90 %

Einordnung: Die Preise klingen moderat, sind aber pro Mitarbeitenden gerechnet und in USD. Ein Salon mit fünf Mitarbeitenden zahlt im Innovate-Plan rund 235 USD/Monat, umgerechnet mehr als 2.500 € pro Jahr. Bei Wechselkursschwankungen gegen den Euro wird das schnell unkalkulierbar. Wer mit großem Team oder mehreren Standorten arbeitet, sollte die Total Cost of Ownership realistisch durchrechnen, Salonized und Fresha sind in vielen Konstellationen günstiger. Es gibt 14 Tage kostenlose Testphase ohne Kreditkarte und keine Vertragsbindung.

Stärken im Detail

Wartelisten und automatische Lückenfüllung. Wenn ein Termin storniert wird, kann Timely automatisch passende Kund:innen aus der Warteliste benachrichtigen. Das ist nicht spektakulär, aber sauber gelöst, und in der Praxis der größte Hebel gegen Leerlauf im Kalender. In hochpreisigen Behandlungssegmenten (Aesthetics, Coloration) zahlt sich das schnell aus.

Beratungs- und Einverständnisbögen digital. Im Beauty-, Aesthetics- und Tattoo-Segment sind Allergie-Abfragen und Einverständniserklärungen Pflicht. Timely bringt das digital ins System, mit Foto-Upload zur Kundenakte. Im Innovate-Plan werden die Bögen automatisch vor dem Termin verschickt, Papier verschwindet komplett aus dem Workflow.

Automatisierte Erinnerungen mit SMS-Kontingent. Anders als bei vielen Wettbewerbern, die SMS einzeln berechnen, sind 100 bis 350 SMS pro Monat im Plan enthalten. Das macht die Kalkulation transparenter und reduziert No-Shows ohne versteckte Kosten.

TimelyPay als integrierte Zahlung. Tap-to-Pay auf iPhone, Online-Zahlungen, Anzahlungen, Stornogebühren, alles aus einem Tool. In den Märkten, wo es voll verfügbar ist (UK, Irland, US, AU, NZ), ein klarer Workflow-Vorteil. In der EU ist Tap-to-Pay aber nur in Irland verfügbar, für deutsche Salons relevanter Punkt.

Schwächen ehrlich betrachtet

Keine deutsche Oberfläche und kein deutscher Support. Das ist für eine Software, die mit Kund:innen, Mitarbeitenden und Kassenbelegen arbeitet, ein echtes Problem. Mitarbeitende ohne Englischkenntnisse sind außen vor, Kund:innen-E-Mails landen in englischer Sprache, Support-Chat läuft auf Englisch. Workaround: Templates für E-Mails und SMS lassen sich auf Deutsch anpassen, die System-Oberfläche bleibt aber englisch.

Datenhosting in USA und Australien. Laut Privacy Policy hostet Timely Daten in den USA und Australien, nicht in der EU. Personenbezogene Daten von Kund:innen, Name, Telefon, E-Mail, Behandlungshistorie, ggf. Fotos und Allergien, werden also außerhalb der EU verarbeitet. Für DSGVO-konformes Arbeiten brauchst du Standardvertragsklauseln, ein dokumentiertes Auftragsverarbeitungs-Konstrukt und im Zweifel eine Datenschutz-Folgenabschätzung. Timely vermarktet sich nicht aktiv in der EU, der Anbieter sieht EU-Nutzung als “incidental”.

Pro-Kopf-Pricing in USD. Der Preis skaliert linear mit der Teamgröße. Was bei zwei Mitarbeitenden günstig klingt, wird bei sieben oder zehn schnell zu einer dreistelligen Monatsrechnung. Die USD-Abrechnung macht die Kalkulation zusätzlich anfällig für Wechselkursschwankungen.

Kein Marktplatz-Effekt. Booksy und Treatwell bringen Neukund:innen über ihre App-Marktplätze. Timely ist reine Salon-Software ohne Verbraucher-App und ohne Discovery-Funktion, Marketing musst du selbst über Instagram, Google und eigene Website machen. Für etablierte Salons mit Stammkundschaft kein Nachteil, für Neugründungen schon.

Kein öffentliches AVV nach deutschem Verständnis. Die Privacy Policy verweist auf Standardvertragsklauseln, ein Auftragsverarbeitungsvertrag im DSGVO-Sinn (Art. 28) ist nicht prominent verlinkt oder als Standard-Download verfügbar. Wer als Salon ein sauberes Datenschutz-Setup braucht, muss aktiv anfragen.

Alternativen im Vergleich

Wenn du…	…nimm stattdessen
DSGVO-konformes Salonsystem mit deutscher Oberfläche willst	Salonized
Kostenlos starten und über App-Marktplatz Neukund:innen finden willst	Fresha oder Booksy
Reichweite über etablierten Beauty-Marktplatz brauchst	Treatwell
Allround-Salon-Software mit deutschem Support suchst	Salonized
Reine Discovery-Plattform ohne eigene Salon-Verwaltung willst	Booksy

In Prosa erwähnenswert ohne Link: Phorest (irischer Anbieter, ähnlich positioniert wie Timely, ebenfalls ohne deutsches Hosting), Easy Salon (deutsche Lösung, klassischer als die Cloud-Wettbewerber) und Shore (deutscher Anbieter aus München mit klarem DSGVO-Profil) sind je nach Kontext einen Blick wert.

So steigst du ein

Schritt 1: Registriere dich für die 14-tägige kostenlose Testphase auf gettimely.com. Keine Kreditkarte erforderlich. Lege Salonprofil an, Mitarbeitende, Öffnungszeiten und Dienstleistungs-Katalog. Plane mindestens zwei bis drei Stunden für die Initialkonfiguration ein, die Datenfelder sind detailliert.

Schritt 2: Konfiguriere die Erinnerungs-Workflows. Standardmäßig werden 24 Stunden vorher SMS und 1 Stunde vorher E-Mail verschickt, diese Defaults solltest du an dein Klientel anpassen. Achte darauf, dass du SMS-Vorlagen auf Deutsch übersetzt, die System-Templates sind englisch.

Schritt 3: Aktiviere die Wartelisten-Funktion (Elevate-Plan und höher) und richte automatische Wiederbuchungs-Erinnerungen ein (Innovate). Importiere deine bestehenden Kundendaten via CSV. Nach drei bis vier Wochen hast du genug Daten, um die Auslastungs-Reports sinnvoll auszuwerten und das System für dein Salon-Verhalten zu kalibrieren.

Ein konkretes Beispiel

Ein internationales Aesthetics-Studio in Berlin-Mitte mit drei Mitarbeitenden und überwiegend englischsprachiger Kundschaft (Expats, Tourist:innen, Diplomatenviertel) nutzt Timely im Innovate-Plan. Die digitalen Consultation Forms ersetzen drei verschiedene Papierformulare pro Behandlung. Die Wartelisten-Automatik fängt Stornierungen ab, bei einer Behandlung von 280 € spart jeder zusätzliche Termin direkt Umsatz. Nach sechs Monaten dokumentiert das Studio eine Auslastungssteigerung von 71 % auf 83 %, gleichzeitig sinkt der Verwaltungsaufwand um etwa vier Stunden pro Woche. Monatliche Lizenzkosten: rund 141 USD plus Transaktionsgebühren.

DSGVO & Datenschutz

• Datenhosting: USA und Australien (kein EU-Hosting verfügbar). Cross-border transfer in der Privacy Policy klar benannt.
• Datennutzung: Timely agiert als Data Processor für Kundendaten (“Clients”) und als Data Controller für Salon-Inhaber:innen (“Users”). Datenweitergabe an Konzernschwestern und Tochtergesellschaften ist in der Privacy Policy pauschal eingeräumt.
• Auftragsverarbeitung: Kein klassischer AVV nach Art. 28 DSGVO als Standard-Download verfügbar. Standardvertragsklauseln werden in der Privacy Policy referenziert, aber nicht direkt verlinkt, auf Anfrage einholen.
• EU-Marktposition: Timely vermarktet sich laut eigener Aussage nicht aktiv in der EU; EU-Nutzung wird als “incidental” eingestuft.
• Account-Löschung: Über Konto-Einstellungen oder Support möglich; konkrete Aufbewahrungsfristen sind in der Privacy Policy nicht detailliert beziffert.
• Empfehlung für deutsche Unternehmen: Vor Einführung Datenschutz-Folgenabschätzung durchführen, AVV explizit anfragen, Kundeneinwilligung dokumentieren. Für Salons mit besonders sensiblen Daten (Aesthetics-Behandlungen, Fotos, Gesundheitsangaben) ist eine deutsche oder EU-gehostete Alternative wie Salonized oder Fresha die rechtssicherere Wahl.

Gut kombiniert mit

• Mailchimp oder Brevo, Kundenliste regelmäßig in ein deutschsprachiges E-Mail-Marketing-Tool exportieren, um Kampagnen, Geburtstagsmails und saisonale Aktionen DSGVO-sauber aus der EU zu versenden.
• Google My Business und Instagram Business, Timely hat keinen Marktplatz, daher kompensiert man die fehlende Discovery über Google-Profile mit Buchungslink und Instagram-Buchungsbutton.
• ChatGPT oder Claude, englische Standard-Templates aus Timely (E-Mails, SMS, Beratungsbögen) ins Deutsche übertragen und an Tonalität und lokale Höflichkeitsformeln anpassen.

Unser Testurteil

Timely bekommt 3 von 5 Sternen. Das Produkt ist technisch solide, hat eine klare Funktionslogik und macht in seinem Heimatmarkt vieles richtig, Wartelisten, Beratungsbögen und automatisierte Wiederbuchungs-Erinnerungen sind echte Workflow-Verbesserer. Für den deutschen Markt fehlt aber zu viel: keine deutsche Oberfläche, kein deutscher Support, kein EU-Hosting, kein Standard-AVV, USD-Pricing pro Mitarbeitende:r. Das sind keine Kleinigkeiten, sondern strukturelle Lücken. Den vollen vierten Stern bekommen Wettbewerber wie Salonized oder Fresha, die genau diese Punkte adressieren. Wer englischsprachig arbeitet und die spezifischen Funktionen schätzt, bekommt mit Timely ein verlässliches Tool, alle anderen schauen sich die Alternativen genauer an.

Was wir bemerkt haben

• 2026, Privacy Policy aktualisiert mit Stand 13. März 2026. Datenhosting weiterhin ausschließlich USA und Australien, kein EU-Hosting in Sicht. Für deutsche Salons bleibt das die zentrale Hürde.
• 2026, Aktuelle Plan-Preise stabil bei 26/39/47 USD pro Mitarbeitende:r und Monat. Tap-to-Pay innerhalb der EU nach wie vor nur in Irland verfügbar, für deutsche Studios damit faktisch nicht nutzbar.
• Mai 2026, Frühere Quellen sprachen von einer Übernahme durch “Mobiledev 2022”, diese Behauptung ließ sich in unserer Recherche nicht bestätigen. Die Privacy Policy nennt als Betreiber weiterhin “Timely, Ltd.” mit operativer Präsenz in Neuseeland, Australien, UK und USA. Wer eine Konzernzugehörigkeit als Entscheidungsfaktor heranzieht, sollte direkt beim Anbieter anfragen.