Mention

Kurzfazit

Seit dem 1. Juli 2026 wird Mention laut Hilfe-Center nicht mehr einzeln verkauft. Bestandskunden behalten ihren Plan, als nächste Generation nennt der Anbieter Agorapulse Listening, gekauft wird über den Vertrieb von Agorapulse. Die Mention-Preisseite zeigt davon nichts und listet weiter den Company-Plan und einen kostenlosen Test, beide Aussagen stehen nebeneinander. Als Produkt ist Mention eine Mid-Market-Option für Social Listening und Markenmonitoring, französisches Mutterhaus, EU-Hosting, laut Anbieter über 1 Milliarde überwachte Quellen und ein vernünftiger Funktionsumfang. Die Stärke liegt in der Breite der Quellen und der Konsolidierung von Bewertungsportalen, nicht in der analytischen Tiefe. Wer tiefe Archive, fortgeschrittene Boolean-Logik oder Visual Listening braucht, ist bei Brandwatch oder Talkwalker besser aufgehoben. Für Bestandskunden bleibt Mention ein DSGVO-freundliches Werkzeug, für Neukunden führt der Weg laut Hilfe-Center zu Agorapulse Listening.

Für wen ist Mention?

Mid-Market-Marken und KMU mit ernstem Monitoring-Bedarf: Mention ist groß genug, um die wichtigen Kanäle abzudecken (Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube, Reddit, Pinterest, News, Blogs, Foren) und gleichzeitig schnell genug einzurichten, dass kein dediziertes Analyst-Team nötig ist. Für Unternehmen, die ihre Marke und ihre drei bis zehn Wettbewerber strukturiert beobachten wollen, ist das ein Mittelweg zwischen Google-Alerts-Bastelei und Enterprise-Verträgen.

PR- und Kommunikationsagenturen: Mention hat eine eigene Agenturseite: ein Alert pro Kunde oder Hunderte, Reports mit Kundenlogo. Der Company-Plan enthält laut Hilfe-Center allerdings 5 Alerts, weitere kosten extra. Das spart Agenturen den Wechsel zwischen Tools. Wer ohnehin Agorapulse für Publishing einsetzt, findet die Listening-Hälfte laut Hilfe-Center inzwischen als Agorapulse Listening.

E-Commerce und Bewertungs-getriebene Marken: Die Abdeckung von über 75 Review-Portalen (u. a. Google, Facebook, Trustpilot, Amazon, Glassdoor) macht Mention besonders interessant für Online-Shops, die nicht jede Plattform einzeln pflegen wollen. Neue Treffer laufen in den Mention-Feed, Benachrichtigungen kommen per E-Mail, dazu nennt die Preisseite Integrationen wie Slack und Zapier.

Marketing-Teams in DACH mit DSGVO-Sensibilität: Französisches Mutterhaus, Server ausschließlich in der EU und ein verfügbarer AVV machen Mention für Bestandskunden zur sauberen Wahl, wenn die Datenschutzabteilung mitliest.

Weniger geeignet für: Neukunden, die einen Einzelvertrag suchen (laut Hilfe-Center nicht mehr im Verkauf), Einzelunternehmer und Mikro-Marken (der frühere Solo-Tarif ist nicht mehr buchbar), Krisen-Kommunikation mit Backtesting über mehrere Jahre (Archiv zu kurz), visuelle Markenüberwachung (Bild- und Logo-Erkennung steht nicht in der Funktionsliste), und alle, die fortgeschrittene Boolean-Operatoren auf Brandwatch-Niveau brauchen.

Preise im Detail

Plan	Preis	Was du bekommst
Kostenloser Test	0	Auf der Preisseite als „Start a free trial“ verlinkt, Dauer und Umfang nennt sie nicht
Solo, Pro, Pro Plus, Company Lite	kein Neuabschluss	Altpläne laut Hilfe-Center, nur noch für Bestandskunden
Company	Preisseite: „Starting at“, der Betrag fehlt in unseren Abrufen; bei jährlicher Zahlung zwei Monate gratis (Ersparnis 360 in USD, EUR oder GBP)	Laut Hilfe-Center ebenfalls Altplan, nur jährliche Abrechnung: 5 Alerts und 50.000 Erwähnungen pro Monat (mehr gegen Aufpreis), unbegrenzte Nutzer, 100 Reports, KI-Zusammenfassung. Dazu laut Preisseite Advanced Boolean search, Sentiment, Wettbewerbsvergleich, Share of Voice, White-Label-Reporting, dedizierter Account Manager, über 75 Bewertungsportale. Historische Daten und API-Zugang: kostenpflichtige Add-ons
NGO / Non-Profit	auf Anfrage	Rabatte laut Preisseite, Kontakt aufnehmen
Agorapulse Listening	nur über den Vertrieb, kein Preis genannt	Laut Hilfe-Center die nächste Generation: Add-on zu Advanced- oder Tailored-Plänen von Agorapulse oder eigenes Paket, bis zu 24 Monate Historie

Einordnung: Laut Hilfe-Center ist Mention seit dem 1. Juli 2026 nicht mehr einzeln zu kaufen, und auch der Company-Plan gilt dort als Altplan. Die Preisseite sagt etwas anderes: Sie listet den Company-Plan mit „Starting at“ und einem Test. Den Betrag dahinter enthält die Seite in unseren Abrufen nicht, auch nicht im Browser-Abruf, darum nennen wir keinen Preis. Ausgewiesen ist die Ersparnis von 360 (in USD, EUR oder GBP) bei jährlicher Zahlung, also zwei Gratis-Monate. Historische Daten und API-Zugang sind laut Preisseite und Hilfe-Center kostenpflichtige Add-ons, die Produktseite rechnet die Historie dagegen dem Company-Plan zu. Auch beim Testende widersprechen sich die Seiten: Die AGB sprechen von einer Herabstufung auf ein „free“-Abo, das Hilfe-Center von einem schreibgeschützten Konto, einen kostenlosen Plan listet die Preisseite nicht. NGO- und Non-Profit-Rabatte bietet Mention laut Preisseite auf Anfrage an.

Stärken im Detail

Sehr breite Quellenabdeckung. Mention wirbt mit über 1 Milliarde überwachten Quellen, Facebook, Instagram, X, TikTok, Reddit, Pinterest, YouTube, News-Seiten, Blogs, Foren und über 75 Bewertungsportale. Die Zahl ist eine Angabe des Anbieters, die wir nicht nachgeprüft haben, die FAQ der Produktseite spricht von „hundreds of millions of websites“ plus Social-Kanälen. TikTok und Pinterest stehen auf Preis- und Produktseite, der Hilfeartikel „Mention Sources Explained“ (August 2026) führt sie unter den per Schlagwort durchsuchten Quellen nicht auf. Für Marken mit fragmentiertem Diskurs (Outdoor, Gaming, Beauty, B2B-Software) kann die Breite ein Vorteil gegenüber Tools sein, die nur auf die Top-Plattformen schauen.

Bewertungsportale konsolidiert. Die über 75 Review-Quellen sind eine der wertvollsten Funktionen für E-Commerce. Statt Google Reviews, Trustpilot, Amazon, Glassdoor und weitere Portale einzeln zu pflegen, läuft alles in einen Stream: Bewertungsseiten kommen laut Hilfeartikel über „Monitored Pages“ dazu, der Mention-Feed sammelt sie mit den übrigen Quellen.

EU-Mutterhaus und EU-Hosting. Vertragspartner ist laut AGB die Agorapulse SAS mit Sitz in Paris. Datenschutzerklärung und Sicherheitsrichtlinie (beide Version April 2022) nennen Server bei OVH, Scaleway und AWS (EU) und alle Server in der EU. Ein AVV nach Art. 28 DSGVO ist auf Anfrage verfügbar. Für deutsche Mittelständler und behördennahe Auftraggeber ist das ein wichtiger Hebel.

Advanced Boolean search im Company-Plan. Mention bewirbt eine fortgeschrittene Boolean-Suche mit eigenen Queries (im Advanced Alert bis 2.000 Zeichen), Marke plus Produkt plus Sprache plus Ausschluss-Begriffe. Das reicht für die meisten Anwendungsfälle in PR und Marketing, auch wenn es nicht die Tiefe der Enterprise-Tools (Brandwatch, Talkwalker) erreicht.

Echtzeit-Alerts und Workflows. Mention wirbt mit Echtzeit-Monitoring, die FAQ der Produktseite spricht genauer von „near real-time“. Benachrichtigungen kommen laut Preisseite per E-Mail oder als Desktop-Push, der Hilfeartikel zu den Plänen nennt zusätzlich SMS, dazu kommen Spike-Alerts bei ungewöhnlich vielen Erwähnungen und Integrationen wie Slack und Zapier. Das macht Mention zum praktikablen Frühwarnsystem für PR-Vorfälle, ohne dass eine eigene Listening-Funktion intern besetzt werden muss.

Publishing liegt jetzt bei Agorapulse. Laut Hilfe-Center hat Mention Publish und Respond am 30. Januar 2026 eingestellt und nennt Agorapulse den offiziell empfohlenen Ersatz, die Adresse /en/publish/ leitet auf die Agorapulse-Seite um. Die FAQ der Preisseite spricht noch von schrittweisem Abschalten, Startseite und Agenturseite werben weiter mit Posten und Antworten. Wer bereits Agorapulse nutzt, hat die Publishing-Hälfte damit beim selben Anbieter. Ob beide Produkte einen gemeinsamen Login haben, nennt keine archivierte Seite.

Test auf der Preisseite. Auf der Preisseite gibt es weiter „Start a free trial“, und der Company-Plan nennt individuelles Onboarding und Training. Ob ein Test nach dem im Hilfe-Center genannten Verkaufsstopp noch zu einem Mention-Vertrag führt, sagt die Seite nicht.

Schwächen ehrlich betrachtet

Kein Neuabschluss mehr. Seit dem 1. Juli 2026 wird Mention laut Hilfe-Center nicht mehr einzeln verkauft, Solo, Pro, Pro Plus, Company und Company Lite sind Altpläne. Bestandskunden der monatlichen Solo-, Pro- und Pro-Plus-Pläne bekamen zum 5. Dezember 2025 zudem eine Preisanpassung, die automatisch galt. Für Einzelunternehmer und Mikro-Marken bleibt damit kein eigener Einstieg, Agorapulse Listening läuft laut Hilfe-Center nur über den Vertrieb.

Datenarchiv mit 2 Jahren ist kurz. Die Produktseite nennt „up to two years in the past“, Preisseite und Hilfe-Center führen historische Daten als kostenpflichtiges Add-on, und für YouTube gibt es laut Hilfeartikel gar keine. Brandwatch nennt Posts zurück bis 2008, relevant für Krisen-Analyse, Trend-Forschung und akademische Studien. Mentions 2-Jahres-Fenster reicht für laufendes Monitoring, aber nicht für “Wie hat sich unsere Sentiment-Kurve seit 2018 entwickelt?”.

Visual Listening nicht aufgeführt. Die archivierten Produkt- und Preisseiten nennen keine Bild- oder Logo-Erkennung, Instagram durchsucht Mention laut Hilfeartikel über die Bildunterschrift. Für Konsumgüter-Marken mit starker Bildpräsenz (Mode, Beauty, FMCG) wäre das eine Lücke.

Sentiment-Analyse für Deutsch: nur Anbieterangaben. Mention führt Deutsch unter den über 31 Sprachen mit „high accuracy sentiment analysis“ und nutzt dafür nach eigener Aussage ein KI-Sprachmodell. Unabhängige Zahlen zur Qualität auf Deutsch liegen uns nicht vor. Der Algorithmus stuft streng ein: Was nicht eindeutig positiv oder negativ ist, landet als neutral, und du kannst das Sentiment von Hand ändern.

Reddit, X und Meta mit benannten Grenzen. Der Hilfeartikel zu den Quellen (August 2026) nennt sie offen: Bei X wertet Mention wegen API-Grenzen nur die ersten 280 Zeichen eines Posts aus, bei Reddit nur öffentliche Subreddits, und einzelne Subreddits lassen sich nicht gezielt beobachten. Auf Instagram fehlen Kommentare und Stories, auf Facebook Profile und Gruppen.

Die kostenlosen KI-Generatoren sind Marketing-Beigaben. Mention bietet auf der Website kostenlose Generatoren an (etwa Instagram Caption Generator und Instagram Bio Generator), das sind Texthelfer und keine Analyse. Im Produkt nennt Mention ein KI-Sprachmodell für das Sentiment, Machine Learning für die Zuordnung der Quellen und eine tägliche KI-Zusammenfassung der Erwähnungen („Daily AI-generated summary of your mentions“). Wie gut das arbeitet, haben wir nicht gemessen.

Eigentumsstruktur hat gewechselt. Die Sicherheitsrichtlinie (Version April 2022) nennt noch NHST Media Group AS in Norwegen als obersten Eigentümer, im Mai 2025 kündigte Agorapulse die Übernahme von Mention an. Die Folgen sind inzwischen dokumentiert: Publish und Respond eingestellt, Preisanpassung für Altpläne im Dezember 2025, kein Einzelverkauf seit Juli 2026.

Alternativen im Vergleich

Wenn du…	…nimm stattdessen
Enterprise-Tiefe mit 10+ Jahren Archiv brauchst	Brandwatch
Neu einsteigst und Listening aus dem Agorapulse-Haus willst	Agorapulse Listening (ohne eigene Tool-Seite, Kauf über den Vertrieb)
Publishing und Engagement aus einem Tool willst	Hootsuite oder Buffer
Recherche mit Quellenangaben statt Alerts brauchst	Perplexity

Erwähnenswert: Talkwalker (Visual Listening, Preise auf Anfrage). Ohne eigene Tool-Seite: Brand24 (günstigere KMU-Listening-Alternative), Meltwater (PR-fokussiert, sehr breite Medienabdeckung, teuer), Sprout Social (Listening + Engagement, US-Hosting), Awario (preisliche Alternative, kleinere Quellenbasis) und Notified (klassisches PR-Tool). Mention ist heute kein “Brandwatch für Arme” mehr, die günstigen Einstiegstarife sind weg, die Funktionsbreite blieb mittlere Liga. Wer wirklich günstig einsteigen will, ist mit Brand24 oder Awario besser bedient; wer Tiefe braucht, geht direkt zu Brandwatch oder Talkwalker.

So steigst du ein

Schritt 1: Laut Hilfe-Center gibt es Mention für Neukunden nicht mehr einzeln, die folgenden Schritte gelten also vor allem für Bestandskunden und, solange ihn die Preisseite anbietet, für den kostenlosen Test auf mention.com. Lege drei bis fünf Alerts an (der Company-Plan enthält laut Hilfe-Center 5): deine Hauptmarke, eine Produktbezeichnung und zwei bis drei Wettbewerber. Für jede Erwähnung kannst du Sprachen, Quellen und Schlüsselwörter filtern. Setze die Alerts bewusst eng, zu breite Suchbegriffe (“KI”, “Software”) produzieren Lärm, nach dem dich niemand mehr durchscrollen mag.

Schritt 2: Konfiguriere die Benachrichtigungs-Logik nüchtern. Echtzeit-Mails sind nur für Krisen-Themen sinnvoll (z. B. Reklamationsbegriffe + Marken-Hashtag); für normales Monitoring reicht ein täglicher Digest. Richte Integrationen zu deinen Team-Chat- oder Automatisierungs-Tools ein, wenn Service- oder PR-Teams die Alerts in ihren laufenden Workflows brauchen, E-Mail-Posteingänge sind das schlechteste Listening-Werkzeug.

Schritt 3: Baue ein Dashboard pro Stakeholder. Geschäftsführung will Trend-Kurven und Sentiment-Verlauf, Marketing will Share-of-Voice gegen Wettbewerber, Service will Bewertungsportal-Aufschläge. Mention bietet mehrere Vorlagen und freie Dashboards, und die wirkliche Wertschöpfung entsteht erst, wenn jeder Stakeholder genau die Sicht hat, die er auch öffnet. Lege idealerweise zusätzlich einen wöchentlichen Mail-Report an, der die wichtigsten Bewegungen zusammenfasst.

Schritt 4 (optional): Wenn du Agorapulse schon nutzt, übernimmt es laut Mention-Hilfe Publishing und Antworten, Listening gibt es dort als Agorapulse Listening.

Ein konkretes Beispiel

Das Beispiel ist ein Szenario zur Veranschaulichung, keine Kundenangabe von Mention. Ein deutscher Outdoor-Versand aus Hannover (rund 35 Mitarbeitende) ist Bestandskunde im Company-Plan. Konkreter Workflow: In Mention laufen die fünf Alerts, die der Plan laut Hilfe-Center enthält: Eigenmarke, zwei Hauptwettbewerber und zwei Schlüssel-Produktkategorien. Bewertungsportale (Google, Trustpilot und drei Outdoor-Foren) werden konsolidiert beobachtet, neue Treffer gehen sofort ans Service-Team, das innerhalb von 24 Stunden reagiert. Wöchentlich erhält die Geschäftsführung einen Digest mit den wichtigsten Bewegungen, typischerweise eine Handvoll Erwähnungen mit echtem Handlungsbedarf (Reklamationen, Wettbewerber-Launches, Trendsignale). Der Zeitgewinn im Service-Team entsteht vor allem, weil Bewertungsportale nicht mehr manuell durchgegangen werden.

DSGVO & Datenschutz

• Datenhosting: Laut Datenschutzerklärung liegen die Daten bei OVH, Scaleway und AWS (EU), laut Sicherheitsrichtlinie alle Server in der EU. Beide Texte tragen die Version April 2022, stammen also aus der Zeit vor der Übernahme: Die Datenschutzerklärung nennt noch Mention (RCS Paris 790 841 266, 16 Passage Jouffroy) als Verantwortlichen, die Sicherheitsrichtlinie Mention Solutions SAS. Vertragspartner ist laut AGB die Agorapulse SAS, 35 bd Sebastopol, 75001 Paris; es gilt französisches Recht.
• Datennutzung: Laut AGB verarbeitet Mention personenbezogene Daten nur nach deinen dokumentierten Anweisungen, laut Datenschutzerklärung darf es Inhalte aber auch verarbeiten, um die Dienste zu verbessern, etwa Bedienbarkeit und neue Funktionen. Eine Aussage zu KI-Training Dritter steht in den archivierten Seiten nicht.
• Aufbewahrung: Backups von Kundendaten werden laut Sicherheitsrichtlinie 30 Tage vorgehalten. Bei Vertragsende löscht Mention laut AGB die personenbezogenen Daten nach seiner Wahl, sofern kein Recht eine Speicherung verlangt. Deine Kontodaten speichert Mention laut Datenschutzerklärung für die Laufzeit des Kontos plus 3 Jahre nach der Löschung, zu Nachweiszwecken bis zu 5 Jahre, Rechnungen 10 Jahre.
• Auftragsverarbeitung (AVV): Ein Zusatz nach Art. 28 DSGVO ist laut Datenschutzerklärung auf Anfrage verfügbar, Anfragen mit Organisationsname und Plan gehen an den Datenschutzbeauftragten unter gdpr@mention.com; die AGB nennen für den Datenschutzbeauftragten dagegen legal@agorapulse.com. Mention verweist in den AGB auf Konformität mit der DSGVO (EU 2016/679) und dem französischen Datenschutzgesetz.
• Unterauftragsverarbeiter und Drittländer: Anfragen zu Unterauftragsverarbeitern gehen an legal@agorapulse.com. Die AGB erlauben Übermittlungen außerhalb der EU, wenn geeignete Garantien nach Kapitel V DSGVO bestehen.
• Account-Löschung: Laut Hilfe-Center in den Einstellungen im Tab Account über „Delete your account“, vorher muss das Abo vollständig gekündigt sein. Die Löschung entfernt alle abgerufenen Daten dauerhaft.
• Empfehlung für Unternehmen: Für DSGVO-sensible Branchen (Behördennähe, Gesundheit, Finanzen) lohnt sich die explizite AVV-Anfrage vor Vertragsunterzeichnung, inklusive Liste der Sub-Dienstleister und der jeweiligen Datenflüsse. Bei der Beobachtung personenbezogener Erwähnungen (Influencer-Namen, Kundenkommentare) gilt zusätzlich Art. 6 DSGVO, eine kurze Verarbeitungs-Notiz im Verzeichnis ist Pflicht.

Gut kombiniert mit

• Agorapulse (eigene Tool-Seite folgt), die natürlichste Kombination, weil beide laut Mention-Hilfe zum selben Unternehmen gehören. Mention liefert das Listening, Agorapulse übernimmt Publishing, Engagement und Inbox-Management. Neu abschließen lässt sich das Listening laut Hilfe-Center nur noch als Agorapulse Listening.
• Hootsuite oder Buffer, wenn Agorapulse nicht zur Verfügung steht: Mention liefert die Erwähnungen, Hootsuite oder Buffer übernehmen das Publishing und die Inbox-Verwaltung. Der Tool-Bruch ist da, aber gut handhabbar.
• ChatGPT oder Claude, für die qualitative Auswertung längerer Erwähnungsblöcke. Mentions Sentiment ist Klassifikation; die Frage “Was sagen die Kunden inhaltlich wirklich?” beantwortet ein LLM mit dem exportierten Erwähnungsbündel deutlich besser. Achte dabei auf die AGB: Die Mention-Inhalte dürfen nur im Rahmen der Dienste genutzt werden.

Unser Fazit

Mention verdient 3 von 5 Sternen. Die Plattform deckt laut Anbieter die Kernarbeit ab, breite Quellenabdeckung, Bewertungsportal-Konsolidierung, EU-Hosting, und das ist viel mehr, als selbstgebaute Google-Alerts je leisten. Der Sterne-Abzug hat drei Gründe: erstens der Verkaufsstopp als Einzelprodukt seit Juli 2026, der auch Solo und Pro betrifft; zweitens das 2-Jahres-Fenster, das gegen Brandwatch schlicht zu kurz ist und das die Preisseite als Add-on führt; drittens, dass Visual Listening in der Funktionsliste fehlt und die Boolean-Logik nicht auf Enterprise-Niveau liegt. Für Bestandskunden bleibt Mention eine vernünftige Wahl, besonders für DSGVO-sensible Auftraggeber. Neukunden aus dem Agorapulse-Umfeld landen laut Hilfe-Center bei Agorapulse Listening. Wer kompromisslos günstig einsteigen will, schaut sich Brand24 oder Awario an; wer kompromisslos in die Tiefe will, geht direkt zu Brandwatch.

Was wir bemerkt haben

• Mai 2025, der französische Anbieter Agorapulse hat Mention übernommen (angekündigt am 22. Mai 2025). Agorapulse liefert Publishing, Engagement und Reporting, Mention das Social Listening. Das Produkt ist damit strategisch klar als Listening-Komplement der Agorapulse-Suite positioniert.
• Dezember 2025, laut Hilfe-Center gilt zum 5. Dezember 2025 eine Preisanpassung für die monatlichen Altpläne Solo, Pro und Pro Plus, die für Neukunden schon nicht mehr buchbar waren. Als Grund nennt Mention unter anderem gestiegene API-Kosten für X/Twitter.
• Januar 2026, Mention stellt Publish und Respond laut Hilfe-Center am 30. Januar 2026 ein, Agorapulse ist der offiziell empfohlene Ersatz. Für neue und inaktive Nutzer war der Zugang schon seit dem 16. Juni 2025 gesperrt.
• Juli 2026, laut Hilfe-Center wird Mention seit dem 1. Juli 2026 nicht mehr einzeln verkauft, Bestandskunden behalten ihren Plan, als nächste Generation nennt der Anbieter Agorapulse Listening.
• November 2026, die Preisseite listet trotzdem weiter den Company-Plan und einen Test. Den Betrag hinter „Starting at“ enthält sie in unseren Abrufen nicht, ausgewiesen ist die Ersparnis von 360 (USD, EUR oder GBP) bei jährlicher Zahlung (zwei Gratis-Monate). Historische Daten und API-Zugang sind laut Preisseite kostenpflichtige Add-ons.
• November 2026, laut Datenschutzerklärung liegen die Daten auf Servern bei OVH, Scaleway und AWS (EU), die Sicherheitsrichtlinie nennt alle Server in der EU; beide tragen die Version April 2022. Vertragspartner ist laut AGB die Agorapulse SAS in Paris.