Bezahlt Ohne Setup

Front

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Team-Postfach-Tool für gemeinsame E-Mail-Posteingänge — mehrere Mitarbeitende bearbeiten denselben Kanal, ohne sich gegenseitig zu überschreiben. KI-Funktionen liefern Antwortvorschläge direkt im Interface und reduzieren Bearbeitungszeit spürbar.

Kosten: Starter ab 19 USD/Seat/Monat, Growth ab 59 USD/Seat/Monat

Stärken

Geteilte Posteingänge ohne Überschneidungen (wer bearbeitet was)
KI-Antwortvorschläge direkt im Posteingang
Omnichannel: E-Mail, WhatsApp, Chat, SMS in einer Oberfläche
Interne Kommentare und Kollaboration ohne Weiterleitung

Einschränkungen

Teurer als klassische E-Mail-Clients
Interface auf Englisch
DSGVO: US-Server, AVV vorhanden aber Datentransfer prüfen

Passt gut zu

Teams die gemeinsam E-Mail-Posteingänge bearbeiten (Support, Rezeption, Vertrieb) Hotels und Gastgewerbe mit hohem E-Mail-Volumen

So steigst du ein

Schritt 1: Starte eine Testphase auf front.app — verbinde deine gemeinsame Support-E-Mail-Adresse (z. B. support@firma.de) in wenigen Minuten. Lade dein Team ein und weise Rollen zu.

Schritt 2: Erstelle Regeln, die eingehende Nachrichten automatisch dem richtigen Teammitglied oder einer Queue zuweisen — z. B. alle Nachrichten mit “Rechnung” gehen direkt ans Buchhaltungs-Team.

Schritt 3: Aktiviere KI-Antwortvorschläge, damit jeder Agent beim Öffnen eines Tickets sofort eine fertige Antwortvorlage sieht, die er nur noch absenden oder anpassen muss.

Ein konkretes Beispiel

Ein Boutique-Hotel in Hamburg mit 5 Mitarbeitenden nutzt Front für den gemeinsamen Posteingang reservierung@hotel.de. Früher entstanden Überschneidungen: Zwei Kollegen antworteten gleichzeitig auf dieselbe Buchungsanfrage. Seit der Einführung von Front sieht jeder auf einen Blick, wer ein Ticket übernommen hat. Interne Kommentare per @mention erlauben Rückfragen, ohne die E-Mail-Kette zu verlassen. Die Antwortzeit sank von 4 auf unter 1,5 Stunden.

Gut kombiniert mit

Freshdesk — wenn ein vollständiges Ticketing-System mit Wissensdatenbank und Automationen benötigt wird
HubSpot — CRM-Daten direkt im Posteingang anzeigen, um Kundenstatus beim Antworten zu sehen
Gorgias — E-Commerce-Teams mit Shopify-Anbindung wechseln oft zu Gorgias, wenn Bestelldaten direkt im Ticket sichtbar sein müssen