ClearlyRated

Kurzfazit

ClearlyRated ist die branchenspezifische NPS-Plattform für Personaldienstleister — und in genau dieser Nische konkurrenzlos. Die Kombination aus vorgefertigten Staffing-Fragebögen, integrierten Branchenbenchmarks, Bullhorn-Salesforce-Anbindung und dem jährlichen Best-of-Staffing-Award macht ClearlyRated zur Default-Wahl für US-Staffing-Agenturen. Für deutsche Personaldienstleister ohne US-Geschäftsbeziehungen ist der Reiz allerdings begrenzt: kein deutsches Interface, kein DACH-Support, US-Hosting und ein Award, der hierzulande kaum als Qualitätssignal wahrgenommen wird. Der Rebrand auf clearlyrated.ai hat AI Insights für offene Antworten gebracht — verfügbar aber erst im Transform-Plan oder als kostenpflichtiges Add-On.

Für wen ist ClearlyRated?

US-Staffing-Agenturen mit Bullhorn-CRM: Hier spielt ClearlyRated seine Stärken voll aus. Out-of-the-box Surveys, Branchenbenchmarks, automatische Detraktor-Alerts und der Award als jährlicher Marketing-Hebel — alles vorkonfiguriert für Staffing-Workflows. Wer in den USA aktiv ist und Bullhorn nutzt, kommt an ClearlyRated kaum vorbei.

Internationale Personaldienstleister mit US-Kunden: Wenn deutsche oder europäische Staffing-Firmen für US-Auftraggeber arbeiten, kann der Best-of-Staffing-Award als Vertrauenssignal in der US-Geschäftsanbahnung helfen. Der Plattform-Einsatz ist dann eher strategisches Marketing als operatives CX.

RPO- und B2B-Service-Firmen in den Sub-Branchen: ClearlyRated bedient neben Staffing auch Accounting, Legal, AEC (Architecture/Engineering/Construction) und RPO mit jeweils eigenen Fragebogen-Templates und Branchenbenchmarks. Für Beratungen und Kanzleien mit US-Bezug kann das relevant sein.

Marketing-getriebene Agenturen, die ihren NPS aktiv vermarkten wollen: Star-Ratings, Testimonials, Recruiter-Profile und Lead-Generation-Buttons machen ClearlyRated mehr als nur ein Mess-Tool — es ist auch eine Reputations-Maschine, die Award-Logos, Verzeichnis-Listings und Bewertungen für die eigene Website liefert.

Weniger geeignet für: Reine DACH-Personaldienstleister ohne US-Geschäft (der Award zählt hier kaum, der Aufwand für englisches Tooling steht in keinem Verhältnis), kleine Agenturen unter 50 Mitarbeitenden (Lizenzkosten und Mindest-Setup-Aufwand sind unverhältnismäßig hoch), und Unternehmen, die ein flexibles Allzweck-Survey-Tool für mehrere Use Cases brauchen — dafür sind Typeform oder Qualtrics besser geeignet.

Preise im Detail

Plan	Programm-Audiences	Nutzer	Support	AI Insights	Was du bekommst
Establish	1	5	Basic	Nein	Foundational CX-Programm, ein Stakeholder-Typ (z. B. Kunden oder Talent), limitierte Customization
Expand	2	15	Basic	Nein	Zwei Audiences, mehr Sends, Dedicated Customer Success Manager, Standard-Integrationen
Transform	3	30	Premium	Ja	Drei Audiences, White-Glove-Onboarding, volle Customization, AI Insights, ClearlyRated-API
Add-Ons	—	—	—	optional	AI Insights, zusätzliche Surveys/Programme, SMS-Surveys, Premium-Integrationen einzeln dazubuchbar

Einordnung: ClearlyRated ist nicht günstig. Da das Pricing quote-based ist, gibt es keine öffentlichen Listen — Drittquellen nennen Einstiegspreise zwischen ca. 3.000 und 8.000 USD/Jahr für kleine Agenturen, Transform-Plans für mittelständische Firmen liegen schnell im fünfstelligen Bereich. Der eigentliche ROI hängt davon ab, ob du den Best-of-Staffing-Award gewinnst und im Marketing einsetzt — der Award-Marketing-Quickguide ist Teil des Pakets. Für US-Staffing-Firmen mit aktivem New-Business-Vertrieb amortisiert sich das schnell, für reine DACH-Agenturen ist die Kosten-Nutzen-Rechnung deutlich kritischer. Wer nur NPS messen will, fährt mit Typeform + eigener Auswertung in Notion oder Looker Studio für einen Bruchteil der Kosten.

Stärken im Detail

Branchenfokus statt Allzweck-Tool. Während generische CX-Plattformen wie Qualtrics oder Medallia für jeden Use Case erst konfiguriert werden müssen, kommt ClearlyRated mit fertigen Staffing-Templates: Survey-Zeitpunkte (Onboarding, Mid-Assignment, End-of-Assignment), Standard-Fragen (für Auftraggeber UND Talent getrennt), branchenübliche Benchmarks. Das spart in der Einführung Wochen — vor allem, wenn keine internen CX-Spezialisten verfügbar sind.

Bullhorn- und Salesforce-Integration aus einem Guss. Für die meisten Staffing-Firmen ist Bullhorn das zentrale ATS. ClearlyRated kann Kontakte und Trigger automatisch aus Bullhorn ziehen — keine manuelle Pflege von Survey-Empfängern, keine CSV-Imports. Salesforce-Kunden bekommen das Gleiche. Für ein Tool dieser Preisklasse ist Standard-Integration ohne Custom-Engineering ein echter Pluspunkt.

Branchenbenchmarks als Kontextlieferant. Ein NPS von 45 ohne Vergleich ist eine Zahl ohne Bedeutung. ClearlyRated zeigt automatisch, wo du im Vergleich zum Staffing-Durchschnitt und zu den Best-of-Staffing-Gewinnern stehst — und ermöglicht damit echtes Benchmarking statt isolierter Selbstbetrachtung. Das ist für Vorstands-Reportings oder Board-Präsentationen ein konkreter Mehrwert.

Award als Marketing-Aktivposten. Der Best-of-Staffing-Award wird jährlich an Agenturen mit NPS > 50 vergeben — in der US-Staffing-Branche ein etabliertes Qualitätssiegel. Die Plattform liefert nicht nur die Mess-Infrastruktur, sondern auch das Marketing-Kit (Logos, Quick Smart Guide, Profil-Listing im ClearlyRated-Verzeichnis). Laut ClearlyRated landen 77 % der Profilseiten auf der ersten Seite lokaler Suchergebnisse — ein nicht zu unterschätzender SEO-Hebel für US-Märkte.

Reputation Management über die Mess-Funktion hinaus. ClearlyRated geht über reine NPS-Erhebung hinaus: Testimonials werden automatisch aus positiven Antworten generiert (laut Anbieter teilen 48 % der Kunden ein Testimonial), Star-Ratings können auf der eigenen Website eingebunden werden, Recruiter-Profile (Amplify Recruiters) helfen einzelnen Personalvermittlern beim persönlichen Branding. Das macht die Plattform zur kombinierten Mess- und Vermarktungs-Lösung.

AI Insights für offene Antworten. Mit dem Rebrand auf clearlyrated.ai hat die Plattform AI Insights eingeführt — eine Funktion, die Themen und Muster aus offenen Antworten extrahiert. Damit entfällt bei größeren Survey-Wellen die manuelle Kategorisierung von Freitext-Feedback. Die Funktion ist im Transform-Plan enthalten oder als Add-On dazubuchbar.

Schwächen ehrlich betrachtet

Kein deutsches Interface, kein deutscher Support. ClearlyRated ist eine US-Plattform mit Sitz in Portland (Oregon). Die Benutzeroberfläche ist englisch, der Support spricht Englisch, die Survey-Templates sind in englischer Sprache verfasst — Übersetzung ins Deutsche ist möglich, aber Eigenleistung. Für DACH-Personaldienstleister, die nicht international aufgestellt sind, ist das eine echte Hürde.

Datenhaltung in den USA. Die Plattform betreibt ihre Infrastruktur in US-Rechenzentren. Es gibt einen AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), aber keine EU-Datenresidenz. Für DSGVO-sensible Branchen oder Unternehmen mit Betriebsrats-Bedenken kann das ein K.O.-Kriterium sein — Kandidatendaten in einer US-Cloud sind in Deutschland regelmäßig schwer zu rechtfertigen. Eine Datenschutz-Folgenabschätzung ist faktisch Pflicht.

Pricing ist intransparent. Keine öffentliche Preisliste, kein Self-Service-Kauf, jedes Pricing geht über ein Sales-Discovery-Call. Das passt für US-Enterprise-Kunden, ist aber für KMU-Entscheider, die schnell vergleichen wollen, frustrierend. Drittquellen nennen Einstiegspreise ab ca. 3.000 USD/Jahr — bestätigt ist das nicht.

Best-of-Staffing-Award in DACH wenig wirksam. In den USA ein etabliertes Siegel, im deutschen Markt aber kaum bekannt. Wer das Award-Logo auf der DACH-Website platziert, erzielt damit selten den gleichen Vertrauenseffekt wie etwa beim Top-Arbeitgeber-Siegel von kununu. Das Marketing-Asset ist real, aber an einen geografischen Markt gebunden.

Schmale Zielgruppe. ClearlyRated bedient explizit nur Staffing, RPO, Accounting, Legal, AEC und allgemeines B2B-Service-Geschäft. Wer als Tech-Firma, Industrie-Hersteller oder Konsumgüter-Unternehmen einen NPS-Prozess aufbauen will, ist auf generischen Plattformen wie Qualtrics, Medallia oder dem deutlich günstigeren Typeform besser aufgehoben.

AI Insights nur als Premium-Feature. Die mit dem .ai-Rebrand prominent vermarktete KI-Textanalyse ist nicht im Standard-Plan enthalten — sie steckt im teuersten Transform-Plan oder muss als Add-On hinzugebucht werden. Für kleine Agenturen, die gerade die KI-Funktion als Differentiator wahrnehmen, ist das ein versteckter Aufpreis.

Award-Programm als Lock-in-Risiko. Wer den Best-of-Staffing-Award einmal gewonnen und im Marketing platziert hat, wird das Abo schwer kündigen können — die Erwartungshaltung gegenüber Kunden und Bewerbern ist gesetzt. Das ist kein Designfehler, aber ein strategischer Aspekt, der vor dem Einstieg klar sein sollte.

Alternativen im Vergleich

Wenn du…	…nimm stattdessen
Ein flexibles, generisches Survey-Tool brauchst	Typeform
Verhaltensbasiertes UX-Feedback erheben willst	Hotjar
Eine vollständige Customer-Success-Plattform suchst	Gainsight
Bereits Bullhorn nutzt und CX-Daten dort konsolidieren willst	Bullhorn (eigene Marketplace-Apps)

Erwähnenswert ohne eigene Tool-Seite: Qualtrics und Medallia als die großen generischen CX-Enterprise-Plattformen (deutlich breiter, deutlich teurer), Delighted als günstige NPS-Light-Lösung (heute Teil von Qualtrics), Sprig und Forsta für tiefere Produkt-Experience-Insights. Im DACH-Markt sind außerdem kununu und Bewertungssterne von trusted shops als Reputations-Komponenten zu nennen — kein direkter ClearlyRated-Ersatz, aber mit ähnlichem Marketing-Effekt für deutsche Zielgruppen. Für reine DACH-Staffing-Firmen ohne US-Bezug ist die ehrliche Empfehlung oft: kein ClearlyRated — sondern Typeform + eigene NPS-Auswertung in Excel oder Looker Studio plus kununu-Profil-Pflege. Das deckt 80 % des Werts zu 10 % der Kosten.

So steigst du ein

Schritt 1: Demo anfragen und Fit-Check machen. Da ClearlyRated quote-based arbeitet, beginnt der Prozess mit einem 30-Minuten-Discovery-Call auf clearlyrated.ai/demo. Bereite die Antworten auf folgende Fragen vor: Wie viele Programm-Audiences brauchst du (nur Kunden? Kunden + Talent? Plus Mitarbeitende?), welches ATS/CRM nutzt du, wie viele Survey-Sends pro Jahr sind realistisch. Das entscheidet, ob Establish, Expand oder Transform passt.

Schritt 2: CRM-Integration konfigurieren und Trigger setzen. Falls Bullhorn im Einsatz ist, verbindet ClearlyRated automatisch Kundenkontakte mit Survey-Triggern. Lege die Sende-Zeitpunkte in der Plattform fest — typisch sind „nach Einsatzstart” (Talent), „nach 30 Tagen” (Client) und „nach Abschluss” (beide). Achte darauf, Detraktor-Alerts so zu routen, dass der zuständige Account Manager binnen 24 h reagieren kann — das ist der konkrete Hebel für NPS-Verbesserung.

Schritt 3: Erste Befragungswelle starten und Benchmarks ziehen. Lass die erste Welle vier bis acht Wochen laufen, um eine valide Stichprobe zu bekommen (Rücklaufquoten in der Branche liegen bei 30–40 %). Vergleiche im Dashboard sofort mit Branchenbenchmarks: Liegt dein NPS über 50, kannst du dich für den Best-of-Staffing-Award qualifizieren (in der Regel jährliche Bewerbung Q4). Plane das Award-Marketing — Logo-Einbindung, Pressemitteilung, Verzeichnis-Profil — gleich mit ein, weil hier der eigentliche ROI entsteht.

Ein konkretes Beispiel

Eine mittelgroße deutsche Personalvermittlung mit US-Tochter in Chicago (Hauptsitz Frankfurt, 120 Mitarbeitende, davon 35 in den USA) setzt ClearlyRated ausschließlich für das US-Geschäft ein. Die deutsche Mutter nutzt parallel ein eigenes Typeform-Setup mit deutschen Survey-Texten. Im US-Geschäft mit 200 aktiven Auftraggebern geht nach jedem abgeschlossenen Einsatz automatisch eine NPS-Umfrage an den Auftraggeber-Kontakt — Rücklaufquote ca. 35 %. Detraktoren (Score 0–6) erhalten innerhalb von 24 h eine persönliche Nachricht des Account Managers. Im ersten Jahr stieg der NPS von 32 auf 51, ausreichend für die Best-of-Staffing-Award-Qualifikation. Das Award-Logo wurde aktiv in US-Neukunden-Pitches und auf der englischen Website eingesetzt — laut interner Auswertung ein deutlicher Boost für Lead-Conversions im US-Markt. Zeitersparnis pro Quartal: rund 30 Stunden gegenüber manuellen Excel-NPS-Auswertungen. Jahreskosten: ca. 12.000 USD für Expand-Plan mit zwei Audiences. Für die DACH-Aktivitäten wurde bewusst auf ClearlyRated verzichtet — der Award zählt dort nicht, und das englische Survey-Frontend wäre für deutsche Talente eine Hürde.

DSGVO & Datenschutz

• Datenhosting: USA (Portland, Oregon). Keine EU-Datenresidenz verfügbar. Anbieter ist ClearlyRated LLC.
• Datennutzung: Survey-Daten werden zur Bereitstellung der Plattform und zur Aggregation von Branchenbenchmarks verwendet. Die Aggregation ist anonymisiert; einzelne Kundenantworten werden nicht für Drittparteien sichtbar.
• Verarbeitete Daten: Namen, geschäftliche E-Mail-Adressen, Telefonnummern, NPS-Antworten, offene Freitext-Antworten, ggf. demographische Angaben.
• Auftragsverarbeitung (AVV): Auf Anfrage verfügbar. Standardvertragsklauseln (SCCs) für den US-Datentransfer sind Teil des Standardvertrags.
• AI Insights: Bei Nutzung der AI-Funktion werden Freitext-Antworten an ein KI-Modell weitergereicht. Der genaue Modell-Anbieter und der Datenfluss sollten vor Vertragsabschluss explizit abgefragt werden — dieser Punkt fehlt in der öffentlichen Dokumentation.
• Empfehlung für Unternehmen: Für DACH-Personaldienstleister mit deutschen Kandidaten ist eine Datenschutz-Folgenabschätzung Pflicht. Personenbezogene Daten sollten auf das Notwendigste reduziert werden (z. B. Survey ohne Klarnamen-Pflicht). Bei Bedenken seitens Betriebsrat oder Datenschutzbeauftragten ist eine EU-basierte Alternative (etwa Typeform mit eigener Auswertung) der pragmatischere Weg.

Gut kombiniert mit

• Bullhorn — Bullhorn liefert die Kontakte und Einsatz-Lifecycle-Events, ClearlyRated triggert daraus automatische Surveys und spielt die Ergebnisse zurück. Die Out-of-the-box-Integration ist der zentrale Grund, warum Bullhorn-Nutzer überhaupt zu ClearlyRated greifen.
• Salesforce — für Staffing-Firmen, die Salesforce als CRM nutzen, schließt ClearlyRated den Loop zwischen Kundenkontakt und Zufriedenheits-Score. Detraktor-Alerts können direkt Salesforce-Tasks erzeugen, sodass Vertriebsteams sofort reagieren.
• Typeform — für interne Mitarbeiter-Surveys oder Mini-Befragungen, die nicht ins ClearlyRated-Framework passen (Veranstaltungs-Feedback, Onboarding-Pulses), bleibt Typeform die flexiblere Ergänzung. Datenkonsolidierung dann manuell oder über Zapier in einem gemeinsamen Dashboard.

Unser Testurteil

ClearlyRated verdient 3 von 5 Sternen. In seinem engen Marktsegment — US-Staffing-Agenturen mit Bullhorn — ist die Plattform faktisch konkurrenzlos, weil branchenspezifische Templates, Benchmarks, CRM-Integration und Award-Programm aus einer Hand kommen und der gesamte CX-Workflow vorkonfiguriert ist. Außerhalb dieses Sweetspots verliert die Lösung schnell an Reiz: kein deutsches Interface, US-Hosting, intransparentes Pricing, AI Insights nur im Top-Plan, und ein Award, der in DACH kaum gewichtet wird. Für deutsche Personaldienstleister ohne US-Bezug ist ClearlyRated meistens zu teuer und zu eng zugeschnitten — Typeform plus eigene Auswertung erfüllt 80 % des Werts zu einem Bruchteil der Kosten. Wer dagegen ein US-Tochterunternehmen führt oder in das US-Staffing-Geschäft eintreten will, sollte ClearlyRated ernsthaft prüfen, weil hier der Award-Effekt und die Branchen-Benchmarks einen echten Marketing-Hebel liefern.

Was wir bemerkt haben

• 2025/2026 — ClearlyRated hat seine Hauptdomain von clearlyrated.com auf clearlyrated.ai umgestellt. Aufrufe der .com-Adresse leiten per 301 auf .ai weiter. Der Rebrand markiert eine deutliche Positionierungsverschiebung in Richtung KI-Plattform — auch wenn die KI-Funktionen (AI Insights) bisher nur im Transform-Plan oder als kostenpflichtiges Add-On verfügbar sind. Das alte clearlyrated.com-Verzeichnis (Find-a-Business) bleibt weiter erreichbar.
• 2026 — Mit der neuen Plan-Struktur Establish / Expand / Transform (statt der älteren Tier-Bezeichnungen) hat ClearlyRated das Pricing-Modell konsolidiert. Klare Staffelung nach Programm-Audiences (1/2/3) und Nutzern (5/15/30) macht den Vergleich einfacher — die absoluten Preise bleiben aber weiter quote-based und ohne öffentliche Listenpreise.
• 2025–2026 — Mehrere G2-Auszeichnungen (High Performer, Best Support Enterprise, Easiest Admin Enterprise, Leader) bestätigen die Nutzerzufriedenheit der bestehenden Kunden. 4,9 Sterne aus 610 verifizierten Bewertungen sind ein starkes Zeichen — aber Achtung: Diese Bewertungen stammen ganz überwiegend aus dem US-Markt.
• Mai 2026 — Eine EU-Datenresidenz oder ein deutschsprachiges Interface gibt es weiterhin nicht. Für DACH-Personaldienstleister bleibt die Plattform damit eine Nischenlösung mit deutlichem Setup-Aufwand jenseits der reinen Lizenzkosten.