Thematic

So steigst du ein

Schritt 1: Exportiere deine NPS-Umfragedaten (Bewertung + offener Kommentar) aus deinem Survey-Tool als CSV und lade sie in Thematic hoch. Das System analysiert die Texte innerhalb von Minuten und zeigt die häufigsten Themen ohne manuelle Konfiguration.

Schritt 2: Überprüfe die automatisch erkannten Themen und passe bei Bedarf einzelne Kategorien an. Thematic schlägt Oberkategorien (z. B. “Produkt”, “Support”, “Preis”) und Unterkategorien (z. B. “Lieferzeit”, “Rückgabeprobleme”) vor — du kannst Themen zusammenführen oder aufteilen.

Schritt 3: Richte einen automatischen Daten-Import aus deiner Survey-Plattform (Qualtrics, SurveyMonkey, Medallia) ein, damit Thematic laufend neue Antworten analysiert und Trendveränderungen im Dashboard anzeigt.

Ein konkretes Beispiel

Ein deutsches E-Commerce-Unternehmen verschickt monatlich NPS-Umfragen an ca. 5.000 Kunden und erhielt bisher ca. 800 offene Kommentare, die manuell von zwei Analysten ausgewertet wurden. Mit Thematic werden alle Kommentare automatisch kategorisiert — in der ersten Auswertung stellt sich heraus, dass 34 % der Detraktoren dasselbe Problem mit der Retourenabwicklung beschreiben, das bisher unter dem allgemeinen “Service”-Label vergraben war. Das Operations-Team behebt den Prozessfehler, der NPS steigt im Folgemonat um 8 Punkte.

Gut kombiniert mit

• Salesforce — NPS-Ergebnisse und Thematic-Kategorisierungen in Kundenprofilen in Salesforce speichern
• Hotjar — Thematic für offene Umfrageantworten, Hotjar für Heatmaps und Session-Recordings zur visuellen Verhaltensanalyse
• Intercom — Support-Ticket-Texte aus Intercom zusätzlich zu NPS-Daten in Thematic analysieren für vollständiges Feedback-Bild