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Hotjar

Contentsquare (Hotjar)

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Hotjar ist ein UX-Analyse-Tool, das Heatmaps, Session Recordings und Nutzerumfragen kombiniert, um das Verhalten von Website-Besuchern sichtbar zu machen. Seit dem Zusammenschluss mit Contentsquare (Juli 2025) ist Hotjar in eine größere Erfahrungsanalyseplattform integriert, bleibt aber als eigenständige Marke verfügbar.

Kosten: Kostenlos (Basic); Growth ab 49 USD/Monat (jährlich); Pro und Enterprise auf Anfrage. Seit Juli 2025 Teil der Contentsquare-Gruppe.

Stärken

Heatmaps und Session Recordings zeigen visuell, wo Nutzer klicken und abspringen
Kostenloser Einstiegsplan ausreichend für kleinere Websites
DSGVO-konformer Modus mit automatischer PII-Anonymisierung

Einschränkungen

Seit Übernahme durch Contentsquare schrittweise Migration — langfristige Standalone-Verfügbarkeit unklar
Free Plan auf 35 tägliche Sessions begrenzt
Kein deutschsprachiges Interface oder deutschsprachiger Support

Passt gut zu

UX-Designer und Produktteams, die Nutzerverhalten verstehen wollen Conversion-Rate-Optimierung für Landingpages und Checkouts Kleine bis mittelgroße E-Commerce-Betreiber

So steigst du ein

Schritt 1: Erstelle einen kostenlosen Hotjar-Account auf hotjar.com und binde den Tracking-Code in deinen Website-Header ein — ein Snippet, ähnlich wie Google Analytics. Erste Heatmap-Daten siehst du nach wenigen Hundert Besuchen.

Schritt 2: Richte Session Recordings ein, um individuelle Nutzer-Sessions anzusehen. Filtere nach Besuchen mit hoher Scroll-Tiefe aber niedriger Konversion — diese Sessions zeigen, wo Nutzer Interesse zeigen aber nicht abschließen.

Schritt 3: Füge ein kurzes On-Site-Feedback-Widget ein (1–2 Fragen), das nach einer bestimmten Aktion erscheint — z. B. nach dem Verlassen des Checkout-Schritts. Das kombiniert qualitative Erklärungen mit quantitativen Heatmap-Daten.

Ein konkretes Beispiel

Ein deutsches Online-Reisebüro mit 15.000 monatlichen Besuchern stellt über Hotjar-Heatmaps fest, dass 70 % der Nutzer auf den Reisedetailseiten bis zum Preisrechner scrollen, aber 55 % die Seite danach ohne Buchung verlassen. Session Recordings zeigen, dass der “Jetzt buchen”-Button erst nach weiterem Scrollen sichtbar wird. Nach dem Redesign — Button oberhalb des Preisrechners platziert — stieg die Konversion auf dieser Seite um 22 %.

Gut kombiniert mit

VWO — Hotjar für qualitative Analyse, VWO für A/B-Tests der daraus abgeleiteten Hypothesen
Optimizely — Enterprise-A/B-Testing auf Basis von Hotjar-Erkenntnissen für datengetriebene CRO
Google Analytics — Quantitative Traffic-Daten aus Google Analytics mit Hotjars qualitativer Verhaltensanalyse kombinieren