Gorgias ist der führende Helpdesk speziell für E-Commerce — gebaut rund um Shopify, BigCommerce und Magento. Kundentickets aus E-Mail, Chat, SMS und Social Media landen in einer Oberfläche, direkt neben der vollständigen Bestellhistorie des Kunden.
Kosten: Starter ab 10 USD/Monat (50 Tickets), Basic ab 50 USD/Monat (300 Tickets), Pro ab 300 USD/Monat (2.000 Tickets), Advanced ab 750 USD/Monat (5.000 Tickets). KI-Agent-Interaktionen 0,90 USD/Stück (Jahresplan).
Stärken
- Tiefe Shopify-Integration — Bestellungen, Rückgaben und Versand direkt im Ticket
- KI-Agent übernimmt bis zu 60 % der Standardanfragen automatisch
- Makros mit dynamischen Variablen (Bestellnummer, Tracking-Link) beschleunigen Antworten
- Revenue-Tracking zeigt direkte Umsatzwirkung des Support-Teams
Einschränkungen
- Preise steigen schnell bei wachsendem Ticketvolumen — Overage-Gebühren beachten
- Kein Deutsch-Support — Plattform auf Englisch
- Hauptsächlich für Shopify optimiert — andere Plattformen weniger tief integriert
Passt gut zu
So steigst du ein
Schritt 1: Installiere Gorgias über den Shopify App Store — die native Shopify-Integration ist in wenigen Minuten eingerichtet. Gorgias liest automatisch Bestelldaten, Versandstatus und Rückgabehistorie aus deinem Shopify-Store.
Schritt 2: Erstelle Makros für deine häufigsten Anfragen: “Wo ist mein Paket?”, “Wie gebe ich etwas zurück?”, “Kann ich meine Bestellung ändern?” — mit dynamischen Variablen ({{order.tracking_url}}) werden Antworten automatisch personalisiert.
Schritt 3: Aktiviere den Gorgias AI-Agenten und definiere, welche Anfragen er vollständig selbstständig beantworten darf. Starte mit unkritischen Kategorien wie Tracking-Anfragen und erweitere den Scope nach und nach.
Ein konkretes Beispiel
Ein Berliner Online-Modehändler mit 350 täglichen Bestellungen hatte vor Gorgias drei Support-Mitarbeitende, die täglich 200 Tickets bearbeitet haben. Der häufigste Tickettyp: “Wo ist mein Paket?” — 40 % des Volumens. Nach Gorgias-Einführung beantwortet der AI-Agent diese Anfragen vollautomatisch mit dem aktuellen Tracking-Link direkt aus Shopify. Die drei Support-Mitarbeitenden betreuen jetzt komplexere Fälle — das Team wurde trotz 25 % Umsatzwachstum nicht vergrößert.
Gut kombiniert mit
- Shopify — die tiefste Integration existiert mit Shopify; Bestelldaten sind direkt im Ticket sichtbar
- Klaviyo — nach Support-Interaktionen automatisch passende Follow-up-E-Mails über Klaviyo auslösen
- Freshdesk — Alternative für Multi-Brand-Setups oder wenn neben E-Commerce auch B2B-Support gemanagt werden muss
Empfohlen in 1 Use Cases
E-Commerce & D2C
- KI-Kundenservice-Automatisierung Kostenlos lesen
Redaktionell bewertet · Letzte Aktualisierung: April 2026 · Preise und Funktionen können sich ändern.
Weitere Tools
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Brightpearl by Sage ist ein Retail-Betriebssystem für mittelgroße Multichannel-Händler. Es kombiniert Auftragsmanagement, Lager, Einkauf und Buchhaltung. Trotz der Übernahme durch Sage ist Brightpearl stark auf den angloamerikanischen Markt fokussiert — DACH-Unterstützung, deutsches Buchhaltungsrecht (GoBD) und lokaler Support sind sehr begrenzt.
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