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SAP Engagement Cloud

SAP (ehemals Emarsys)

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SAP Engagement Cloud (ehemals Emarsys, umbenannt Ende 2025) ist eine Omnichannel-Marketing-Automation-Plattform für Händler und Marken. Über 60 vorgefertigte Strategien, KI-gestützte Segmentierung und tiefe SAP-CX-Integration machen sie zur bevorzugten Wahl für Enterprise-Retailer.

Kosten: Emarsys Edition ab ca. 1.500–5.000 USD/Monat je nach Kontaktdatenbank und Kanalnutzung. Enterprise Edition ab 5.000–15.000 USD/Monat. Implementierungskosten 30.000–300.000+ USD.

Stärken

Über 60 vorgefertigte Kampagnenstrategien nach Branche und Kanal
Echtzeit-Personalisierung über E-Mail, Push, SMS, Web und App
Tiefe SAP-Integration für nahtlose ERP- und Commerce-Datensignale
Loyalitätslösungen nativ in die Plattform integriert

Einschränkungen

Preisgestaltung komplex und nicht transparent — kein Listenpreis
Voller Nutzen nur bei vorhandenem SAP-CX-Footprint
Implementierungsaufwand hoch — externe Systemintegratoren oft notwendig

Passt gut zu

Mittelgroße bis große Retailer und E-Commerce-Unternehmen Marketing-Teams, die bereits in der SAP-Welt arbeiten Unternehmen mit hohem E-Mail-Volumen und Personalisierungsbedarf

So steigst du ein

Schritt 1: Kontaktiere SAP/Emarsys über emarsys.com für eine Demo und Bedarfsanalyse — die Implementierung erfolgt mit einem zertifizierten SAP-Partner und dauert typischerweise 3–6 Monate.

Schritt 2: Aktiviere nach der Datenmigration eine der 60+ vordefinierten Kampagnenstrategien (“Tactics”) — z. B. “Win-Back for Lapsed Customers” oder “Post-Purchase Series”. Diese Taktiken sind nach Branche vorkonfiguriert und lassen sich ohne Programmieraufwand starten.

Schritt 3: Nutze die KI-gestützte Segmentierung (Smart Insight), um Kundensegmente nach Kaufwahrscheinlichkeit, Churn-Risiko und Produktaffinität automatisch zu aktualisieren — ohne manuelle SQL-Queries.

Ein konkretes Beispiel

Ein europäischer Modehändler mit Filialen in Deutschland, Österreich und der Schweiz nutzt SAP Engagement Cloud für seine Omnichannel-Kampagnen. Wenn ein Kunde im stationären Handel kauft und die Treuekarte scannt, löst das innerhalb einer Stunde eine personalisierte E-Mail mit Produktempfehlungen aus dem Online-Shop aus — basierend auf Kaufhistorie und aktuellen Lagerbeständen aus SAP Commerce. Die E-Mail-Open-Rate stieg um 18 % nach der Personalisierung.

Gut kombiniert mit

SAP — voller Nutzen entfaltet sich durch nahtlose SAP-CX-Integration und ERP-Datensignale
Klaviyo — für kleinere E-Commerce-Teams ohne SAP-Stack eine schlankere Alternative prüfen
Salesforce — wenn CRM-Daten aus Salesforce in Emarsys-Kampagnen einfließen sollen

Weitere Tools

Revinate

Revinate Inc.

Revinate ist eine Hotel-CRM- und Direktmarketing-Plattform aus San Francisco, die Gasttransaktionsdaten aus dem PMS mit E-Mail-Marketing und Reputation-Management verbindet. Hotels nutzen Revinate, um Gäste mit personalisierter Kommunikation vor der Anreise, während und nach dem Aufenthalt zu erreichen — mit dem Ziel Direktbuchungen zu steigern und OTA-Abhängigkeiten zu reduzieren.

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